All posts in Geen categorie

• Ondervraag potentiële implementatiepartners – Zij weten alles over hun software, maar zijn ze ook thuis in implementaties bij vergelijkbare bedrijven? Blijf doorvragen tot u helemaal begrijpt wat zij te bieden hebben.
• Maak uw data tijdig klaar voor de conversie – Begin al vóór de start van het project met het opschonen en verrijken van uw data, want dat kan behoorlijk veel tijd kosten. Tijd die u bij de implementatie meestal niet heeft.
• Zorg voor commitment en budget – Regel dat u al bij het begin van het project kunt beschikken over alle benodigde (financiële) middelen en zorg dat u commitment krijgt op alle niveaus van de organisatie.
• Neem niet te grote stappen – Trek niet ineens de stekker uit het oude systeem, maar werk in deeltrajecten aan de nieuwe configuratie. Geef medewerkers daarbij voldoende tijd om aan de nieuwe manier van werken te wennen.
• Geef prioriteit aan de continuïteit – Zorg voor een goede orkestratie van de overgang naar een nieuw systeem, om te voorkomen dat bedrijfskritische activiteiten stilvallen of vertraging oplopen.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Waarom IT projecten mislukken – Gratis e-boek
Komt een CEO bij de IT dokter – Onmisbare kennis voor bedrijven die een softwareproject starten
Bedrijfssoftware box – Alles over de selectie en implementatie van bedrijfssoftware
Directie moet hoognodig bijspijkeren op IT gebied – Veelgelezen artikel

De keuze voor de juiste IT configuratie kan lastig zijn. Welke applicaties en data moet u via welke cloud beschikbaar stellen? En wat kunt u misschien beter in eigen huis blijven doen? Bij uw beslissingen kunt u meewegen of een applicatie bedrijfskritisch is en in hoeverre de beveiliging van uw data in de cloud gewaarborgd is.

Ook de meerwaarde van clouddiensten in termen van efficiency en beheergemak speelt een rol. Verder zult u prijsargumenten willen meewegen. Kortom, er zijn tal van vraagstukken waarover u goed moet nadenken bij het ontwikkelen van een cloudstrategie. Wat u ook beslist, uitgangspunt is dat u ook een complexe infrastructuur bestaande uit cloudoplossingen en on-premise oplossingen als één geheel moet kunnen beheren.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

5 stappen voor cloudtransitie – Veelgelezen artikel
CLOUD box – Complete informatie over het starten en uitvoeren van cloudprojecten
Cloud gids – Over toepassingen, trends en ontwikkelingen rond cloud computing

Volgens de deelnemers aan het onderzoek zijn IT afdelingen te veel bezig met hun dagelijkse en telkens terugkerende taken en te weinig met het ondersteunen van vernieuwing van de business. Met name het onderhouden van oude legacy systemen kost vaak veel tijd, die niet aan innovatie besteed kan worden.

Bijna de helft van de ondervraagde beslissers wil eerst de basissystemen moderniseren (ERP, CRM, HRM, enz.), voordat ze nieuwe technologieën gaan inzetten. Een derde wil juist wel eerst met nieuwe technologie beginnen, omdat ze anders te ver gaan achterlopen en geen jong IT talent kunnen aantrekken.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

ERP box – Gratis complete informatie over het vervangen van ERP software
Digitale transformatie – Gratis e-boek
ICT trends 2022 Algemeen en IT management – Veelgelezen artikel

Stap 1 – Bepaal het doel van de integratie
Bedenk eerst wat u met data-integratie wilt bereiken. Breder zicht krijgen op de klant? Nieuwe apps voeden met data? De wisselende informatiebehoeften van de business beter ondersteunen?
Stap 2 – Maak een transitieplan
Om zo’n plan te maken moet u eerst de huidige IT omgeving in kaart brengen en nagaan wie voor welke doelen van welke databronnen gebruik maakt. Vervolgens definieert u de stappen in het traject om alle bronnen onder één noemer te brengen.
Stap 3 – Kies de juiste technologie
De technologie die u wilt inzetten moet passen bij het doel ervan. Centraal daarbij staat de functionaliteit waaraan u het meeste behoefte heeft. Kies in elk geval niet klakkeloos de integratieoplossing die de leverancier van uw andere systemen aanbiedt.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Hoe te beginnen met data analytics? – Veelgelezen artikel
Data analytics – Gratis e-boek
DATA box – Als u wilt starten met een dataproject

• Werken veel mensen in uw organisatie dagelijks met documenten?
• Kost het soms veel tijd om de gezochte documenten te vinden?
• Is het eenvoudig om informatie die bij één klant hoort, maar wel op verschillende plekken is opgeborgen, bij elkaar te krijgen?
• Vallen collega’s elkaar wel eens lastig om te helpen bij het vinden van een document?
• Is er wel eens onduidelijkheid over de meest recente versie van een document?
• Zijn er nog documenten die u nog fysiek gebruikt, verzendt of opslaat, maar die eigenlijk digitaal verwerkt zouden moeten worden?
• Voldoet u met de opslag van documenten altijd aan de AVG en andere privacyregels?
• Besteedt u nog veel tijd en geld aan het printen, verwerken of opslaan van documenten?
• Worden mailboxen en laptops door medewerkers gebruikt als privé archief, waardoor bij hen opgeslagen documentatie niet zomaar beschikbaar is voor anderen?
• Bestaan er wel eens gelijktijdig meerdere versies van hetzelfde document?
• Zijn er wel eens storingen of computerproblemen waardoor documenten kwijtraken?
• Lopen er wel eens contracten af zonder dat u dat in de gaten heeft?

Een document management systeem (DMS) zorgt voor digitalisering en automatisering van uw documentbeheer. Dit betekent dat het maken, opslaan, bewerken en terugvinden van alle soorten documenten in uw organisatie voor een heel groot deel automatisch voor u geregeld wordt. De investering in DMS software hoeft niet groot te zijn, terwijl de besparingen in tijd en geld wel enorm kunnen zijn.

Opslag van documenten blijft een bottleneck – Veelgelezen artikel
DMS box – Complete informatie over het selecteren en implementeren van DMS software
Zo pakt u uw DMS project aan – Gratis download

De focus van business intelligence (BI) en data analytics is volgens het marketing- en data science team van EY de laatste jaren steeds meer op de business komen te liggen. De technologie wordt ondergeschikt aan de zakelijke vraagstukken die je ermee kunt oplossen. Hiervoor is niet alleen technische expertise nodig, maar ook domein- en branchekennis.

Bijkomend probleem is dat de informatievoorzieningen van verschillende afdelingen en bedrijfsonderdelen vaak als losse silo’s zijn ontwikkeld. Ieder heeft zijn eigen data en dataopslag. De nieuwste dataoplossingen maken het mogelijk deze te verbinden. Als bijvoorbeeld sales en marketing onderling meer informatie uitwisselen, worden campagnes veel succesvoller. En door bijvoorbeeld voorraadbeheer ook aan te haken, is er altijd van elk product voldoende in huis. Zo begint de transitie naar een smart company met het op de juiste manier verbinden van data van verschillende afdelingen of bedrijfsprocessen.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Data analytics – Gratis e-boek
DATA box – Complete informatie over het starten en uitvoeren van dataprojecten
Hoe te beginnen met data analytics? – Veelgelezen artikel

Low code tools bieden uitkomst voor overbelaste IT afdelingen. Daarom is het belangrijk dat ‘citizen process automators’ binnen het bedrijf goed worden ondersteund met tools en de juiste datatoegangen. Voor dat laatste zijn een datacatalogus en de juiste api’s onmisbaar. Verder dient elk automatiseringsproject te worden beoordeeld op de bijdrage aan de bedrijfsresultaten. Naast een low code toolset kunnen externe bronnen voor bijvoorbeeld AI training uw projecten een kickstart geven. Tot slot is het belangrijk dat de nieuwe oplossingen een interface hebben die net zo intuïtief en contextgevoelig werkt als de andere applicaties die medewerkers dagelijks in hun privésituatie gebruiken.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Low code / no code – Gratis e-boek
Zakelijke voordelen van low code tools – Veelgelezen artikel
Robotic process automation – Gratis e-boek

Zonder CRM systeem zijn zowel leadgeneratie, sales als accountmanagement nauwelijks meer mogelijk. Dat betekent echter niet dat u er met een moderne CRM oplossing van verzekerd bent dat nieuwe klanten komen aanwaaien, de omzet stijgt en uw bestaande klanten steeds blijer van u worden. Daarvoor moet u ook nog weten hoe u uw CRM software zo effectief mogelijk inzet. Wellicht biedt deze informatie u daar inspiratie voor:

• Sparren met SuperOffice tijdens het Drive-In event op 24 maart
• Klantverhalen van Perfectview
• Praktijkvoorbeeld van GAC
• Implementatieverhalen van Pixel Zebra
• Marketing automation voorbeeld van Unica
• Sales campaigns met Creatio van Webrix

NB De genoemde CRM specialisten zijn informatie- en adviespartner van het ICT informatiecentrum. Meer informatie over oplossingen en artikelen, blogs en whitepapers vindt u op de pagina CRM leveranciers.

CRM box – Complete informatie over CRM software: selectie, implementatie en ontwikkelingen
Succesvol klantgericht ondernemen – Het beste boek over de toepassing van CRM software
Zo pakt u uw CRM project aan – Gratis download

Uit de enquête van de HR- en payrolldienstverlener blijkt dat HR nieuwe systemen vooral inzet om de werkdruk van eigen transactionele processen te verminderen. Denk daarbij aan taken als de verloning, tijdregistratie en onkostenvergoeding. Eén op de drie werkgevers vindt het eigen bedrijf digitaal zeer volwassen op dit punt.

Er worden echter nog te weinig op werknemers gerichte oplossingen geboden. Selfservicesystemen, platformen om werknemerservaringen te delen en AI gestuurde digitale assistenten krijgen te weinig aandacht. Ook voor ondersteuning bij werving en selectie is nog vrijwel nergens aandacht. Verbetering is zeker mogelijk, want HR techproviders bieden steeds meer mogelijkheden om de wensen van werknemers te vervullen.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

HRM box – Complete informatie over het starten en uitvoeren van HRM software selecties en implementaties
Zes stappen op weg naar succesvolle digitalisering van HR – Veelgelezen artikel
ESS & MSS (HRM software) – Gratis e-boek

De route naar vernieuwing van IT systemen ligt echter is bezaaid met projectwrakken. Richard Wagemakers kent de valkuilen bij IT transformaties. De volgende vijf gevaren liggen op de loer.

• De transformatie wordt gezien als IT aangelegenheid, terwijl niet de IT maar de behoeften van klanten centraal moeten staan.
• Alle aandacht gaat uit naar de transformatie, waardoor er geen oog meer is voor de continuïteit van bestaande processen.
• De boardroom heeft te weinig IT kennis en dus wordt de transformatie overgelaten aan de digital officer of iemand anders uit de IT hoek.
• Het databeleid is niet op orde, met als gevolg dat de informatievoorziening tekort schiet om de klantreis in kaart te brengen en aan te sturen.
• De keuze tussen maatwerk en standaardsoftware is niet doordacht, waardoor de data-uitwisseling problematisch wordt of juist sprake is van een vendor lock-in.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Waarom IT projecten mislukken – Gratis e-boek
Digitale transformatie in 5 stappen – Veelgelezen artikel
Digitale transformatie – Gratis e-boek

Om een vendor lock-in te voorkomen adviseert Gartner om eerst per applicatie te beoordelen of portabiliteit wel echt nodig is. En zo ja, op welke termijn en in welk tempo u daar behoefte aan heeft. Maak daarnaast niet te snel gebruik van handige, maar leverancierspecifieke API’s (application program interfaces).

Echte onafhankelijkheid bereikt u volgens ICT onderzoeksbureau Forrester door het gebruik van containertechnologie. Denk hierbij aan open source software als Docker en Kubernetes. Maar houd er in dat geval weer rekening mee dat specialisten in deze technologie schaars zijn. Overigens zien ook de grote cloudaanbieders zich inmiddels gedwongen om de wensen van hun klanten op het gebied van verplaatsbaarheid beter te vervullen

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Waarom mislukken IT projecten (en hoe voorkomt u dat?) – Gratis boek
CLOUD box – Complete informatie over het starten en uitvoeren van cloudprojecten

Lees hier de vijf belangrijkste faalfactoren en valkuilen van acceptatietests. Check of deze van toepassing zijn op uw implementatie en zo ja, treft tijdig maatregelen om een mislukt project te voorkomen.

• Onvoldoende voorkennis bij gebruikers waardoor ze tijdens de test meer bezig zijn met vraag hoe de software werkt dan met het beoordelen van de functionaliteit.
• Functionele beperking in plaats van een opzet waarbij alle mogelijkheden van de software worden getest en de eisen van de case scherp omschreven zijn.
• Testen per bedrijfsproces waardoor niet duidelijk wordt hoe de flow van bestelling tot uitlevering wordt ondersteund door de software.
• Vage acceptatiecriteria met als gevolg dat sommige medewerkers kijken naar kritische issues en anderen alleen naar kosmetische onvolkomenheden.
• Ontbreken van testmanagement tools met als gevolg dat er geen overzicht is van testcases en issues, waardoor lastig gestuurd kan worden op de voortgang.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Verhuizen naar de cloud – Veelgelezen artikel
ERP box – Complete informatie over het starten en uitvoeren van ERP selecties en implementaties
5 stappen voor cloudtransitie – Veelgelezen artikel

Data analytics gebruikt de in uw bedrijf beschikbare data voor analytische doelen. Dat geeft u inzicht in uw bedrijfsprocessen, geeft aan waar verbeteringen mogelijk zijn en vertelt u over gevaren, risico’s en kansen. In de secties over data op ICTinformatiecentrum.nl krijgt u meer uitleg over data management en data analytics.

Als u de volgende situaties herkent, kan het zinvol zijn u verder te verdiepen in data oplossingen.

• U besteedt veel geld en tijd aan sales, maar weet niet precies wat dat oplevert.
• U weet niet binnen welke marges uw voorraad geoptimaliseerd is.
• Het duurt soms te lang voordat u beschikt over financiële of commerciële rapportages.
• U kunt niet ieder moment zeggen hoe uw bedrijf er voor staat.
• Productieplanning en capaciteitsplanning voldoen regelmatig niet aan de actuele behoefte.
• U heeft slecht zicht op het rendement van thuiswerken.
• U kunt niet goed bepalen op welke manier u uw productie effectiever en efficiënter kan maken.
• U kunt niet vooraf inschatten welke invloed een prijsverandering van uw producten heeft op uw omzet en winst.
• Strategische beslissingen worden vaker op gevoel genomen dan met een goede onderbouwing.
• U vindt het lastig om te bepalen hoe u het rendement op uw projecten verbetert.
• U weet niet in welke markten u de komende jaren het best kunt investeren.
• U weet niet precies welk vervolgaanbod u een nieuwe klant moet doen.

Herkenbaar? Verdiep u dan in de mogelijkheden van data oplossingen. Het ICT informatiecentrum heeft boekjes, whitepapers en de DATA box gratis voor u beschikbaar.

Data analytics – Gratis e-boek
DATA box – Complete informatie over het starten en uitvoeren van dataprojecten
Data is het nieuwe goud – Veelgelezen artikel

Het toepassen van hyperautomation, waarbij onder meer gebruik gemaakt wordt van artificial intelligence (AI) en machine learning (ML) biedt verschillende voordelen. Daarmee is het beheren van endpoints vrijwel volledig te automatiseren. De tools en algoritmen scannen de endpoints non stop op afwijkingen van de standaardconfiguratie en herstellen problemen. Verder kunt u gebruikers een gepersonaliseerde IT ervaring bieden op basis van de context waarin ze werken. Daarbij wordt het beheerwerk gedaan door slimme bots die de apparaten van gebruikers detecteren en de systeemprestaties optimaliseren op basis van hun persoonlijke voorkeuren.

Dat alles verlost u van tijdrovend handwerk bij het beheerproces, terwijl u tegelijkertijd de overstap maakt van reactief, maar proactief beheer. Tot slot biedt een omgeving met hyperautomation u realtime zicht in alle aspecten van de IT security.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Hyperautomation en RPA – Meer uitleg
Trends 2022 IT beheer – Veelgelezen artikel
Veilig thuiswerken in 4 stappen – Veelgelezen artikel

Om u als klant maximaal te ontzorgen moeten IT dienstverleners beter samenwerken als partners in een keten. Daarvoor is meer aandacht nodig voor het totale IT ecosysteem dat voor deze samenwerking nodig is. Leveranciers zouden gezamenlijk moeten investeren in het optimaliseren van processen. Dat beperkt zich niet tot eenvoudige functies, zoals facturering of ticketing via de helpdesk. Door de verantwoordelijkheden in de keten na een grondige analyse goed vast te leggen, worden naderhand problemen voorkomen.

Lees verder

Financieel managers die wendbaar kunnen inspelen op de snel veranderende omstandigheden in hun werkveld, hebben twee trends opgepakt. De eerste is hyperautomation. Bedrijven die technologie op dit gebied combineren met het herontwerp van hun processen kunnen volgens Gartner medio 2024 hun operationele kosten al met 30% hebben verlaagd. Ze maken daarbij niet alleen gebruik van Robotic Process Automation (RPA), maar ook van kunstmatige intelligentie (AI), machine learning (ML), event-gestuurde software architectuur en intelligente business process management suites (iBPMS’s).

De tweede trend is de overstap naar intelligent composable business. Gartner definieert dit als een architectuur waarin applicaties modulair zijn te configureren en te combineren. Daardoor zijn financiële managementsystemen sneller aanpasbaar aan veranderingen binnen en buiten de organisatie.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Robotic process automation – Ontdek de voordelen en unieke eigenschappen van RPA (gratis download)
Hyperautomation – Wat is hyperautomation en wat is de relatie met RPA?
RPA heeft de toekomst in finance – Veelgelezen artikel

ERP systemen worden tegenwoordig per branche plug and play geleverd. Ze zijn nog steeds in te regelen op specifieke bedrijfsbehoeften, maar daar is veel minder tijd voor nodig. Daardoor verdwijnt de behoefte aan maatwerk. Steeds meer organisaties besluiten daarbij om workflows aan te passen met low code of no code tools. Hiervoor worden super users naar voren geschoven.

Super users zijn dus geen programmeurs, maar creatieve gebruikers van de software, die de functionaliteit daarvan exact kunnen afstemmen op hun wensen en die van collega’s. Deze ontwikkeling heeft grote gevolgen voor ERP leveranciers. In plaats van bij elke release weer een nieuwe serie functies te introduceren, moeten zij systemen creëren die intuïtief werken en medewerkers als een soort digitale assistent ondersteunen om flexibel aanpassingen door te voeren.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

ERP kennisbank – Uw toegang tot alle gratis informatie over ERP software
Gratis ERP box – Complete informatie over ERP software: selectie, implementatie en ontwikkelingen
Zo pakt u uw ERP project aan – Belangrijke adviezen bij de start van uw ERP project (gratis download)
ERP systemen van complex naar wendbaar – Veelgelezen artikel

Er kan van alles misgaan bij een cloudtransitie wanneer onvoldoende is nagedacht over de inzet van mensen en middelen. Hier de vijf stappen om het proces in goede banen te leiden.

• Zorg dat een externe leverancier de nieuwe cloudservices zo nodig tijdelijk of gedeeltelijk technisch kan beheren. Stel hiervoor een managed services contract op.
• Beperk het onderhoud van uw huidige IT infrastructuur tot de zaken die absoluut noodzakelijk zijn. Anders loopt het transitietraject vertraging op, waardoor er toch weer grotere projecten in de huidige configuratie opgepakt moeten worden.
• Let erop uw IT medewerkers niet te veel tijd kwijt zijn aan randzaken en leg vast op welke tijden ze full time met de transitie bezig mogen zijn. Zorg voor ondersteuning door een product owner en scrum master of projectmanager.
• Laat niet iedere IT medewerker opdraven voor elke vergadering of workshop. Bedenk wie waarbij aanwezig moet zijn en bouw een communicatieplatform om iedereen op de hoogte te houden van de belangrijkste beslissingen.
• Let op signalen van uw eigen en externe IT medewerkers dat zaken niet goed lopen. Misschien hebben ze toch onvoldoende tijd voor hun taken of ontstaan problemen waarmee ze te lang doormodderen.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Gratis CLOUD box – Complete informatie over cloud computing: selectie, implementatie en ontwikkelingen
Cloud computing kennisbank – Uw toegang tot alle gratis informatie over cloud computing
Cloud computing, introductie – E-boek over wat het is, wat het kan en wat u eraan heeft (gratis download)
Verhuizen naar de cloud – Veelgelezen artikel

Maar ook als u nog niet zover bent, moet u alleen al vanwege de AVG, dataveiligheid, data opslag of datakwaliteit aandacht besteden aan data management. Er zijn dan ook inmiddels heel veel redenen waarom bedrijven een dataproject starten, zoals:

• Het applicatie- of informatielandschap moet vernieuwd worden
• Master data management moet naar een hoger niveau
• Meta data management moet verbeterd worden
• Systemen of applicaties moeten geïntegreerd worden
• Belangrijke applicaties zoals ERP, CRM of financiële software moeten gemigreerd worden
• De datakwaliteit moet hoger om betere rapportages te krijgen
• Er moeten applicaties naar de cloud verhuisd worden
• Er is behoefte aan nieuwe databases en datawarehouses
• Nieuwe data analyse of BI oplossingen zijn nodig

Er komt veel op u af als u een dataproject start, een oplossing of leverancier wilt selecteren of een betrouwbare adviseur zoekt. De DATA box is bedoeld om u daarbij te helpen. Deze biedt belangrijke kennis en adviezen en waardevolle inzichten om uw dataproject vanaf de beginfase in goede banen te leiden.

Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

In de meeste gevallen wordt het vervangen van CRM software ingegeven door problemen en beperkingen die worden ervaren. Logischer zou zijn om niet pas nieuwe CRM software te overwegen als er problemen zijn, maar juist als de realisatie er is dat een moderne CRM oplossing uw organisatie grote voordelen en kansen kan bieden. Dat het dus bijvoorbeeld gemakkelijker wordt om leads te genereren, dat u meer belangrijke informatie kan halen uit uw klantdata, dat u eerder en beter weet waaraan salesmensen hun tijd moeten besteden, dat mailings en nieuwsbrieven sneller gemaakt en verzonden kunnen worden, enzovoort. Kortom, dat klantrelaties beter worden, verkopen gemakkelijker wordt en uw omzet en winst toenemen, omdat uw klantgerichtheid verbetert.

CRM software is dan ook niet een IT oplossing voor een klantendatabase, maar een oplossing om meer te verkopen, klanten te binden en het verschil te maken met de concurrentie. Bedrijven die nieuwe CRM software willen, maken voor de selectie en implementatie daarvan gebruik van de CRM box. En omdat CRM software niet alleen over IT gaat, zit daar nu ook een boek bij over succesvol klantgericht ondernemen. Zodat iedereen die nieuwe CRM software wil selecteren, de software ook zo benut, dat uw organisatie er ook echter beter van wordt. Nieuwe CRM is altijd winst.

Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Gratis CRM box – Complete informatie over CRM software: selectie, implementatie en ontwikkelingen
Succesvol klantgericht ondernemen – Alles over het toepassen van CRM en CX (gratis boek)

IT oplossingen ondersteunen niet meer alleen bedrijfsprocessen, maar bepalen die processen ook vaak. Daarom is IT niet meer alleen het domein van IT’ers en de CIO, maar ook van de CEO en CFO. Alle board-members moeten de impact begrijpen van beslissingen over de vraag welke systeemdelen je on premise (lokaal) of in de public cloud laat draaien.

Algemeen gesteld is het verstandig om applicaties die snel veranderen in de public cloud op te stellen en back-end kernapplicaties in een private cloud. Maar er zijn allerlei uitzonderingen op deze regel. Daarom zal de boardroom mee moeten praten over de vraag waar de knip wordt gelegd. Bestuurders moeten beseffen dat je met IT niet alleen kosten kunt besparen, maar ook markten kunt veroveren.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Gratis CLOUD box – Complete informatie over cloud computing: selectie, implementatie en ontwikkelingen
Cloud computing kennisbank – Uw toegang tot alle gratis informatie over cloud computing
Cloud computing, introductie – E-boek over wat het is, wat het kan en wat u eraan heeft (gratis download)
Verhuizen naar de cloud – Veelgelezen artikel

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

BI/DATA kennisbank – Uw toegang tot alle gratis informatie over BI software en data
Data analytics – E-boek over hoe uw data u helpt om uw bedrijfsprocessen, prestaties en beslissingen te verbeteren en wat u daarvoor moet doen (gratis download)
Vijf tips bij het toepassen van AI – Veelgelezen artikel

Digitalisering in de logistiek

Dat digitalisering en andere technologische ontwikkelingen steeds meer impact gaan hebben op de logistieke operatie, blijkt uit een survey van Supply Chain Media, BLMC en Jaarbeurs onder een kleine honderd eind- en medebeslissers in de logistiek en supply chain. Naast dat een nieuw warehouse management systeem (WMS) en nieuwe technologieën voor forecasting en voorraadbeheer hoog op de verlanglijstjes staan om de bedrijfsvoering te verbeteren, stelt ruim zestig procent van de ondervraagden dat klimaatverandering en de schaarste van grondstoffen de bedrijfsvoering gaat beïnvloeden.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Gratis WMS box – Complete informatie over WMS oplossingen: selectie, implementatie en ontwikkelingen
Wat is supply chain management en SCM software? – Veelgelezen artikel
Beter zicht op uw supply chain – Veelgelezen artikel
Logistiek en industrie laten AI mogelijkheden liggen – Veelgelezen artikel

Software-implementatie verloopt moeizaam

Slechts 7% van alle organisaties is in staat tot een succesvolle software-implementatie. De oorzaak is dat de uitgangspunten onduidelijk zijn en er te weinig regie is. Begin daarom met de vraag welke informatie uw gebruikers nodig hebben voor hun werk en welke processtappen u kunt automatiseren.

De werkprocessen vormen dus het uitgangspunt. Daaraan kunnen kpi’s gehangen worden, bijvoorbeeld over de doorlooptijd of klanttevredenheid. Pas als dat gebeurd is, komt de vraag welke software de processen het beste kan ondersteunen. Vervolgens moeten ook het toegangsbeheer en de softwaretraining goed geregeld zijn.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Digitale transformatie – E-boek over hoe nieuwe IT en technologie uw business en bedrijfsprocessen beïnvloeden (gratis download)
Waarom IT projecten mislukken – E-boek Over de valkuilen en gevaren van uw IT project. Wat iedere CEO, DGA of andere IT beslisser moet weten om rampen te voorkomen (gratis download)
Beginnen met digitale transformatie Veelgelezen artikel
Digitale transformatie in 5 stappen – Veelgelezen artikel

Waar menig bedrijf al lang en breed de vruchten plukt van betrouwbare cloudoplossingen en cloudservices, hebben anderen afgewacht. Tot nu, want de snel veranderende wereld en de noodzaak van verdere digitalisering vragen om meer cloudtoepassingen. Zoals voor:

• Bedrijfssoftware (ERP, CRM, HRM, WMS, DMS, enz.)
• Data management en dataopslag
• Documentbeheer en enterprise content management
• Internet telefonie (VoIP)
• Online werkplekken of digital workspace
• Outsourcen van IT beheer
• Hele IT landschap in de cloud
• En nog veel meer cloudtoepassingen

Gaat u verhuizen naar de cloud?

Overweegt u ook om meer bedrijfsprocessen op een verstandige manier te verhuizen naar de cloud, dan kunnen wij u helpen:

• Met de gratis CLOUD box
• Of de Cloud kennisbank

Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Zo’n tachtig procent van alle enterprise content bestaat uit ongestructureerde data, waaronder e-mails en andere correspondentie. De nieuwste tools voor data management maken het mogelijk om die ongestructureerde informatie samen te voegen met gestructureerde data uit systemen voor bijvoorbeeld de productie, marketing, sales en personeelsadministratie. ERP, CRM en HRM systemen dus.

Als gebruik gemaakt wordt van artificial intelligence (AI) oplossingen, komt door deze samenvoeging een schat aan extra gegevens beschikbaar voor het ondersteunen van processen en beslissingen. Denk aan AI voor het optimaliseren van de customer experience, het onderhoud van apparatuur, fraudedetectie of risicoanalyse. Kortom, de strategische combinatie van gestructureerde en ongestructureerde data maakt AI breder inzetbaar voor alle bedrijfsfuncties. Met betere inzichten en beslissingen als gevolg.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

AI legt de basis voor zelfsturende supply chains – Veelgelezen artikel
Maakt AI helpdeskmedewerkers overbodig? – Veelgelezen artikel
Vijf tips bij het toepassen van AI – Veelgelezen artikel

Voor het aanleveren van de inputdata zijn de business managers en de IT afdeling verantwoordelijk. Het principe ‘garbage in, garbage out’ geldt dus zeker ook voor financiële analyses. Om de datakwaliteit te verhogen en de aanvoer te versnellen is het volgens de financieel managers noodzakelijk om betere tools in te zetten. Daarmee is het controleren, opschonen en consolideren van data vergaand te automatiseren. De CFO hoeft dan geen politieagentje meer te spelen naar de business of een beloningssysteem op te tuigen om medewerkers correcte en complete data te laten aanleveren.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

BI/DATA kennisbank – Uw toegang tot alle gratis informatie over BI software en data
Data analytics – E-boek over hoe uw data u helpt om uw bedrijfsprocessen, prestaties en beslissingen te verbeteren en wat u daarvoor moet doen (gratis download)
Ontdek de mogelijkheden met data analytics voor uw organisatie – Veelgelezen artikel
Finance boekt concurrentievoordeel door datagedreven te werken – Veelgelezen artikel

• Breng de pijnpunten in kaart – Zijn er processen die niet efficiënt genoeg verlopen? Komt dat omdat ze te traag zijn, fouten opleveren of ondoorzichtig zijn? Waarover klagen klanten en medewerkers het vaakst? Uw antwoorden geven richting aan de digitale transformatie.
• Zorg voor draagvlak bij medewerkers – Laat mensen die open staan voor verandering het voortouw nemen en neem alle medewerkers mee in het proces. De transformatie vraagt namelijk ook een cultuuromslag.
• Maak voldoende budget vrij – Kijk niet alleen wat de transformatie gaat kosten, maar vooral wat de baten zijn. Soms zijn die niet direct in geld uit te drukken, maar bijvoorbeeld wel in een toenemende klanttevredenheid of een hogere leversnelheid.
• Kies bruikbare technologie – Bepaal aan welke nieuwe technologie uw organisatie het meeste behoefte heeft en of die is te integreren met uw huidige IT faciliteiten. Ook is het zaak om vooraf te inventariseren welke data u nodig heeft voor de nieuwe software.
• Blijf transformeren – Producten, diensten en klantenwensen veranderen. Dus moet uw IT mee veranderen. Zorg daarom dat u niet vastzit aan een bepaalde technologieleverancier.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Digitale transformatie – E-boek over hoe nieuwe IT en technologie uw business en bedrijfsprocessen beïnvloeden (gratis download)
De zes IT succesfactoren – Whitepaper over de kansen van digitale transformatie (gratis download)
Groeispurt naar digitale volwassenheid – Veelgelezen artikel

ERP systemen ondersteunen de kernprocessen van een bedrijf. De ontwikkeling, implementatie en aanpassing van deze systemen was altijd complex, tijdrovend en duur. De nieuwste mogelijkheden voor softwareontwikkeling en integratie brengen hierin verandering. Dankzij deze ontwikkeltools zijn ERP systemen en de oplossingen waarmee gekoppeld wordt, steeds dynamischer aan te passen en uit te breiden.

Gebruikers van bedrijfssoftware verwachten in toenemende mate dat hun IT systemen helemaal afgestemd kunnen worden op individuele wensen en behoeften. Daar zijn ERP systemen van origine niet op gebouwd. Door low code en no code technologieën te gebruiken kunt u een dynamische ontwikkelomgeving creëren waarin ook de functionaliteit van ERP systemen is te integreren. Bovendien zijn er allerlei nieuwe tools om workflows te automatiseren en te vereenvoudigen.

Resultaat is een enterprise mesh (netwerk) waarin alle applicaties met elkaar verbonden zijn en nieuwe functionaliteit voor medewerkers en externe gebruikers (zoals klanten) in een handomdraai te ontwikkelen is. Traditionele, relatief complexe ERP systemen zullen op den duur verdwijnen en plaats maken voor oplossingen met een kern van stabiele bedrijfssoftware en een flexibele schil daaromheen.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

ERP kennisbank – Uw toegang tot alle gratis informatie over ERP software
Gratis ERP box – Complete informatie over ERP software: selectie, implementatie en ontwikkelingen
Zo pakt u uw ERP project aan – Belangrijke adviezen bij de start van uw ERP project (gratis download)

De eerste vraag bij het in kaart brengen van uw supply chain is hoe breed u wilt kijken. U kijkt dan bijvoorbeeld niet alleen naar uw leverancier, maar ook naar de leveranciers van uw leveranciers. En naar de klanten van uw klanten. Volgende vraag is wat de onderlinge verhoudingen tussen partners zijn, zoals welke partij heeft de meeste macht in de keten?

De supply chain kent verschillende processen die lineair of parallel plaatsvinden. Ook dat moet duidelijk zijn. De bouwstenen van de supply chain zijn de fysieke infrastructuur, planning- en controlemechanismen, maar ook de informatievoorziening en de organisatorische inrichting. Bij de besluitvorming over de supply chain is het zinvol om onderscheid te maken tussen operationele beslissingen op de korte termijn, tactische beslissingen op de middellange termijn en strategische beslissingen op de lange termijn.

Tot slot zijn er allerlei vormen van supply chain mapping, waaronder een netwerkstroomdiagram, gis-diagram en processtroomdiagram. Met beter zicht op de supply chain kan sneller gereageerd worden op invloeden van buitenaf. Het wordt eenvoudiger om kansen te benutten en gevaren de herkennen en te omzeilen.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

IoT en robotica massaal ingezet in de supply chain – Veelgelezen artikel
Zicht houden op de supply chain vraagt verdere digitalisering – Veelgelezen artikel

Bijna de helft van alle deelnemende bedrijven geeft aan dat ze vol inzetten op het verkrijgen van meer zicht op de klantbehoeften en zo’n 40% stelt dat deze behoeften voortdurend veranderen. De meest genoemde best practices om hierop in te spelen zijn:

• Regelmatig en datagestuurd updaten van klantreizen (customer journeys).
• Continu meten van de klanttevredenheid en verzamelen van feedback.
• Beoordelen van de customer journey vanuit het perspectief van de klant.

Meest gebruikte technologieën voor klantgedreven werken zijn artificial intelligence, data analytics en automated customer journeys. Uiteraard met goede CRM software als basis.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

CRM kennisbank – Uw toegang tot alle gratis informatie over CRM software
Gratis CRM box – Complete informatie over CRM software: selectie, implementatie en ontwikkelingen
Succesvol klantgericht ondernemen – Alles over het toepassen van CRM en CX (gratis boek)
Digitale transformatie – E-boek over hoe nieuwe IT en technologie uw business en bedrijfsprocessen beïnvloeden (gratis download)

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Hoe reduceert u de risico’s van hybride werken? – Veelgelezen artikel
Wat is werkplekbeheer en waar bestaat dat uit? – Veelgelezen artikel

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Komt een CEO bij de IT dokter – Lees alles over de redenen dat veel IT projecten mislukken en hoe u dat voorkomt (gratis download)
Directie moet hoognodig bijspijkeren op IT gebied – Veelgelezen artikel
Business en IT naderen elkaar snel – Veelgelezen artikel
Weerstand tegen nieuwe bedrijfssoftware – Veelgelezen artikel

U kunt uw data gebruiken voor analytische doeleinden, zodat u bedrijfsprocessen kunt verbeteren en beter onderbouwde beslissingen kunt nemen. Maar ook als u niet direct een analytische toepassing heeft, moet u een oplossing hebben om uw data op te slaan, te verwerken, terug te vinden én te beveiligen. Cybercriminelen zitten niet stil en wettelijk gelden er steeds meer verplichtingen om de veiligheid van met name persoonsgegevens te waarborgen. Al deze aspecten liggen op het terrein van data management.

Beschikt u over data, dan heeft u dus altijd te maken met het beheer daarvan. Het is uw verantwoordelijkheid dat goed te regelen. Wat daarbij komt kijken, leest u in het boekje ‘Data management’ van het ICT informatiecentrum. U leest over wat data management is, over master data, opslag, databases, data lakes en de integratie van data uit verschillende bronnen. Datakwaliteit komt uitgebreid aan de orde, evenals data security.

Kennis en informatie dus, die nodig is als u projecten rondom data management start, het beheer van data in uw organisatie wilt verbeteren of als u zich wilt voorbereiden op de volgende stap: het toepassen van data analytics en business intelligence. Het boekje kunt u gratis downloaden.

Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Via een selfservice portal kunnen medewerkers allerlei IT zaken zelf regelen. Bijvoorbeeld een nieuw wachtwoord instellen, software installeren, storingen melden of een printer koppelen. Dat zou de helpdesk moeten ontlasten. Dat blijkt echter vaak niet het geval. Soms weten medewerkers niet eens dat er een serviceportal is, laat staan hoe ze deze kunnen gebruiken. Dus blijven ze voor ieder wissewasje de IT afdeling bellen of mailen.

Om daar verbetering in te brengen moet meer gefocust worden op de acceptatie van het portal door het personeel en minder op de kostenbesparing die het moet opleveren. De behoefte van de gebruikers en het gebruiksgemak dienen centraal te staan. Dat is volgens onderzoek van Forrester meestal niet het geval. Daardoor zijn medewerkers veel meer productieve uren kwijt als ze een selfservice portal gebruiken, dan dat ze contact opnemen met de IT afdeling. Tijd voor gebruikersgerichte verbetering dus.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Selfservice IT: van droom naar daad
Maakt AI helpdeskmedewerkers overbodig? – Veelgelezen artikel

U kunt de ontwikkeling van een datawarehouse architectuur vastleggen door standaarden tot in de puntjes te specificeren. Denk hierbij aan naamgevingsconventies en lagen, ontwikkelings- en implementatieprocessen en codepatronen. Helaas blijkt daarna doorgaans dat veel tools onbruikbaar zijn, omdat ze lang niet alle gewenste standaarden ondersteunen.

Daarom is het slimmer om te starten met de selectie van een tool voor data automation en data analytics. Zeker omdat moderne tools ingebouwde standaarden bieden. Die dekken doorgaans al 90% van de behoeften en de architectuur is veel stabieler dan wanneer u vasthoudt aan de eigen standaards en met tools werkt die hiervoor matige support leveren.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Wat is een datawarehouse en wat is de functie bij data management? – Veelgelezen artikel
Datawarehousing en big data voor het MKB – Waarom een centrale opslagplaats voor alle bedrijfsdata krachtig is als het wordt gekoppeld aan leesbare, realtime KPI’s (gratis download)
Vijf voorspellingen over datagebruik – Veelgelezen artikel

ICT & Logistiek heeft als ambitie een betere en slimme digitale wereld te realiseren, waarbij het doel is dat organisaties in de logistieke keten elkaar beter maken. Uitgangspunt is dat moderne ICT oplossingen daarbij onmisbaar zijn. Thema’s zoals digitale transformatie, supply chain management, warehouse management, ERP software en data spelen dan ook een belangrijke rol.

Twee dagen beurstands aflopen voor nieuws, inspiratie, koppen koffie en reclamemateriaal doen de meesten al niet meer. Daar is bij velen, die trends en ontwikkelingen willen volgen of die op zoek zijn naar een nieuwe ICT oplossing voor hun logistiek, een gerichte digitale oriëntatie al voor in de plaats gekomen. Websites van leveranciers laten tegenwoordig al bijna alles zien en ontdekken. Een goed vertrekpunt voor een bezoek daaraan is de exposantenlijst.

Interessanter zijn de kennissessies. We lichten er een paar uit. Het hele programma vindt u hier:

Trends in warehouse management – Hierbij gaat spreker Jeroen van den Berg, mede naar aanleiding van zijn vernieuwde boek Highly Competitive Warehouse Management, in op trends en ontwikkelingen op het gebied van warehouse management.
Tip: Dit succesvolle boek gratis beschikbaar als onderdeel van de WMS box.

Groeien zonder groeipijn – Over hoe u planningstools kunt gebruiken om logistiek, productie en voorraad beter op elkaar aan te laten sluiten. U krijgt uitleg over een goede supply chain strategie.

Vijf stappen om digitaliseringsdebacles te voorkomen – Branchevereniging evofenedex bespreekt de vragen waar eerst antwoord op moet komen, voordat u een nieuwe ICT oplossing overweegt.

Optimaliseer datakwaliteit in 5 stappen – Betrouwbare data is onmisbaar in de logistiek. Het is echter niet iedereen duidelijk wat datakwaliteit is, waarom het belangrijk is en hoe u de kwaliteit van uw data kunt blijven garanderen. Hoor hier over structurele oplossingen voor datakwaliteit.

Trends in supply chain – De pandemie heeft digitalisering en e-commerce een enorme boost gegeven. Ook zijn de zwakke plekken blootgelegd, zoals onderdelen of grondstoffen die niet beschikbaar zijn, waardoor productieprocessen vertragen en levertijden te lang worden. In deze kennissessie gaat het over een goede strategie en oplossingen.

Hoe digitaal en data driven is uw bedrijf? – Grote bedrijven hebben andere en vaak betere databronnen dan mkb organisaties. Dat is niet ongevaarlijk voor de laatstgenoemde groep. Hoe ontwikkelt ook het mkb een digitale strategie en kan digitaliseren helpen om succesvoller te worden?

Innoveren met digitaliseren – Winstgevend en concurrerend worden en blijven zijn belangrijke doelen. Tegenwoordig moeten bedrijven daarvoor innovatief zijn en digitaliseren is een must. U hoort trends en ontwikkelingen rondom data en digitalisering, AI en data analytics.

Nieuwe businessmodellen en supply chain – De invloed van platforms in de retailsector en dienstverlening is sterk toegenomen. Wat betekent dit voor de supply chain? Deze kennissessie gaat over het aansturen en optimaliseren van complexe moderne ketens.

SCM gids – Toepassingen, trends en ontwikkelingen op het gebied van supply chain management (gratis download)
Data management – E-boek over wat u moet en kunt doen voor het optimaal beheren en gebruiken van data in uw organisatie (gratis download)
Data analytics – E-boek over hoe uw data u helpt om uw bedrijfsprocessen, prestaties en beslissingen te verbeteren en wat u daarvoor moet doen (gratis download)
Highly Competitive Warehouse Management – Unieke kennis, inzichten en oplossingen om het maximale uit uw warehouse te halen.
Digitale transformatie – E-boek over hoe nieuwe IT en technologie uw business en bedrijfsprocessen beïnvloeden (gratis download)

Verbetering van de informatievoorziening door finance begint met een betere data-invoer: van inkoopfacturen tot urenstaten en van klantgegevens tot prijsafspraken. Daarnaast zijn koppelingen nodig tussen de financiële software met systemen voor inkoop, productie (ERP) en verkoop (CRM). Op dit moment worden gegevens uit die systemen nog vaak handmatig overgenomen in Excel sheets.

Koppelingen voorkomen niet alleen menselijke fouten, maar nemen finance professionals ook veel werk uit handen bij het inboeken van orders. Daardoor krijgen ze de handen vrij om de directie inhoudelijk te adviseren. Bovendien is het mogelijk om actiegerichte kpi’s geautomatiseerd weer te geven (lees meer over Robotic Process Automation). Denk aan zaken als debiteurensaldi, de status van de opdrachtenportefeuille en de bezettingsgraad van productiefaciliteiten. Door die informatie aan alle betrokken in de business beschikbaar te stellen, hoeft finance niet steeds alles uit de handen te laten vallen om ad hoc vragen te beantwoorden.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

IT is bij finance van grote organisaties vaak een lappendeken – Veelgelezen artikel
RPA heeft de toekomst in finance – Veelgelezen artikel
Data analytics – E-boek over hoe uw data u helpt om uw bedrijfsprocessen, prestaties en beslissingen te verbeteren en wat u daarvoor moet doen (gratis download)

Wees realistisch en flexibel – De verwachtingen van een implementatie zijn vaak te vastomlijnd en hooggespannen. Spreek met een (externe) IT adviseur vooraf goed door wat er werkelijk mogelijk is met de nieuwe configuratie.

Zorg voor schone en verrijkte data – Wanneer data uit legacy systemen vooraf niet opgeschoond is en verrijkt wordt met gegevens uit andere bronnen, kan een implementatietraject grote vertraging oplopen.

Verzeker u van commitment van de top – Anders is er onvoldoende investeringsruimte om de juiste mensen en middelen te regelen en de organisatie voor te bereiden op de implementatie.

Zet beheersbare stappen – Wie alles in één keer wil doen, vraagt om problemen. Ga stapsgewijs te werk om de kwaliteit te waarborgen en het overzicht te houden.

Geef de continuïteit prioriteit – Zorg dat de belangrijkste bedrijfsprocessen niet verstoord worden tijdens de implementatie. Door een goede orkestratie kunt u voorkomen dat inkoop, productie en verkoop stagneren.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Gratis bedrijfssoftware box – Complete informatie over bedrijfssoftwaresoftware: selectie, implementatie en ontwikkelingen.
Voordelen van standaardsoftware voor bedrijven – Veelgelezen artikel
Stapsgewijs innoveren voorkomt problemen – Veelgelezen artikel
Zo pakt u uw softwareproject aan – Begin verstandig aan uw ERP, CRM, DMS, HRM, WMS of ander softwareproject (gratis download)

Het resultaat is namelijk niet veel meer dan de bestaande oplossing in een nieuw jasje. Nul voordelen, geen verbeterde werkwijze en geen slimmere bedrijfsprocessen. Dat klinkt gek en onwaarschijnlijk. En toch gebeurt dit iedere dag!

Een grote boosdoener is dat de eigenschappen van de huidige (verouderde) softwareoplossing als uitgangspunt genomen worden bij het bepalen waaraan de nieuwe oplossing moet voldoen. Terwijl juist de mogelijkheden van de nieuwe software het uitgangspunt moeten zijn.

Veel bedrijven die zich oriënteren op nieuwe bedrijfssoftware realiseren zich onvoldoende dat een verkeerd startpunt bijna altijd desastreuze gevolgen heeft voor het selectie- en implementatietraject. En het funeste daarbij is dat de signalen van die valse start pas opgevangen worden in een fase van het project waarin er geen weg meer terug is. Een situatie die voorkomen had kunnen worden…

In het artikel ‘Zo voorkomt u dat uw IT project ook mislukt‘ wordt een project waar verkeerde keuzes worden gemaakt treffend geïllustreerd als een ‘car crash in slow motion’. Je kan zien aankomen dat het fout gaat, maar er niets meer aan doen. Het artikel is een interessante eyeopener. Software en techniek zijn zelden de oorzaak van een mislukt IT project. Een te simpele aanpak wel.

Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Gratis bedrijfssoftware box – Complete informatie over bedrijfssoftware: selectie, implementatie en ontwikkelingen
Komt een CEO bij de IT dokter – Waarom mislukt 50% van de projecten en hoe voorkomt u dat? (gratis download)
Zo pakt u uw softwareproject aan – Tips, adviezen en eyeopeners: lees dit voordat u een softwareoplossing kiest en implementeert! (gratis download)
Vijf versnellers voor de adoptie van nieuwe software – Veelgelezen artikel

Vraaggestuurd
Het eerste soort organisatie is vraaggestuurd. Het devies is hier om nauw samen te werken met eindgebruikers en ze te zien als klant. Dan kunnen de IT faciliteiten optimaal worden toegesneden op hun wensen en behoeften. Verder is het hier zaak om niet teveel tegelijk te innoveren, want dat kan de bedrijfsprocessen verstoren.

Aanbodgestuurd
Het tweede type organisatie is aanbodgestuurd. Bij deze organisaties zitten eindgebruikers juist wel te wachten op innovatieve oplossingen, zeker wanneer ze daarmee productiever kunnen werken. Daarom staat het verbeteren van IT competenties hier centraal. Dat kan onder meer door samenwerking met externe IT partners te zoeken.

Allround
Het laatste type organisatie is allround. Voor deze organisaties is het zaak beide groepen gebruikers goed te bedienen: de groep die zo snel mogelijk willen innoveren én de groep die er zo min mogelijk last van wil hebben maar wel op hun wenken bediend willen worden. Het is bij deze organisaties dus zaak om de balans te vinden tussen innovatiesnelheid en gebruikerstevredenheid.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Digitale transformatie – E-boek over hoe nieuwe IT en technologie uw business en bedrijfsprocessen beïnvloeden (gratis download)
De zes IT succesfactoren – Whitepaper over de kansen van digitale transformatie (gratis download)
Groeispurt naar digitale volwassenheid – Veelgelezen artikel

Wat is de impact van datagedreven werken voor mijn organisatie en op welke manier kunt u het gebruik van data het beste implementeren? Dat zijn de startvragen voor de financieel verantwoordelijke CFO. Spring niet op elke trein die IT providers aanbieden, maar koppel de inzet van data aan uw bedrijfsdoelstellingen en de business initiatieven.

IT is vooral geïnteresseerd in de T van technologie en minder in de I van zinvol inzetbare informatie. Stel daarom een Chief Data Officer aan die mee mag praten in de boardroom en daar samen met de CFO voldoende gewicht in de schaal kan leggen. Begin klein met het inzetten van data science. Als kleinere projecten bewezen resultaat opleveren en omdat u de juiste mensen heeft ingezet, ontstaat er momentum voor grotere operaties om datagedreven te werken. Dat leidt vrijwel altijd tot aantoonbaar concurrentievoordeel.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

BI/DATA kennisbank – Uw toegang tot alle gratis informatie over BI software en data
Gratis BI/DATA box – Complete informatie over BI software en data: selectie, implementatie en ontwikkelingen
Data analytics – E-boek over hoe uw data u helpt om uw bedrijfsprocessen, prestaties en beslissingen te verbeteren en wat u daarvoor moet doen (gratis download)
Datagedreven werken vraagt om een road map – Veelgelezen artikel
Hoe u door datagedreven werken een datagedreven organisatie wordt – Veelgelezen artikel

Volgens Gartner stagneert de acceptatiegraad van BI tools. Daardoor missen medewerkers belangrijke kansen en inzichten. Wat is er nodig om dat te voorkomen? Allereerst worden de data momenteel beschikbaar gesteld in de vorm van een gigantisch all-you-can-eat buffet. Daardoor verliezen medewerkers het overzicht. Hoe omvangrijker en complexer de datastructuur, hoe lastiger het is om de juiste acties te ondernemen.

Eindgebruikers zijn gebaat bij snacks: kleinere porties data die zijn samengesteld op hun actuele en persoonlijke informatiebehoeften. Verder is het noodzakelijk om de tools voor datavisualisatie net zo gebruiksvriendelijk te maken als de apps waarmee je als consument werkt. In plaats van enorme dashboards en lijvige Excel sheets moet dus functionaliteit ontwikkeld worden die specifiek is afgestemd op een bepaalde categorie gebruikers. Bovendien moet de data realtime beschikbaar zijn op alle devices.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

BI/DATA kennisbank – Uw toegang tot alle gratis informatie over BI software en data
Gratis BI/DATA box – Complete informatie over BI software en data: selectie, implementatie en ontwikkelingen
Data analytics – E-boek over hoe uw data u helpt om uw bedrijfsprocessen, prestaties en beslissingen te verbeteren en wat u daarvoor moet doen (gratis download)
Datagedreven werken vraagt om een road map – Veelgelezen artikel

1. Neem de tijd – Haast en ongeduld helpen u niet. Er is veel informatie over ERP software en hoe u een ERP project succesvol aanpakt. Maak er gebruik van. Stap niet in de valkuilen die voor anderen al een pijnlijk vroegtijdig einde van hun project betekende. Maak tijd voor het verwerken van bestaande kennis.

2. Neem eerst zelf het initiatief – Leg bij gebrek aan tijd en kennis het project niet te snel volledig in handen van een externe partij. Begrijp welke beslissingen u eerst zelf moet nemen en waarom. Dat voorkomt een te grote afhankelijkheid van leveranciers en implementatiepartners, die u uiteraard graag helpen aan een goedwerkende oplossing, maar ook hun eigen commerciële belangen hebben.

3. Verdiep u in actuele oplossingen – Dat geeft u snel een beeld van welke kant uw project op gaat. Spreek ERP leveranciers. Zij denken in oplossingen en hebben de meeste ervaring met vergelijkbare projecten. Natuurlijk willen zij u hun oplossing verkopen, maar kijk daar doorheen. Zij hebben waardevolle kennis en delen die in deze fase nog gratis met u. Bovendien inspireert het u voor de toekomstige inrichting van uw bedrijfsprocessen.

Via de kennisbank van ERPsystemen.nl vindt u informatie over alle aspecten van een goede en verstandige oriëntatie, selectie of implementatie.

Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

IT architecturen worden vanwege de digitale transitie in hoog tempo gemoderniseerd. Maar het ERP systeem is meestal niet meegenomen, terwijl dit de ruggengraat van veel bedrijven is. Een compleet nieuwe ERP implementatie is vaak de beste oplossing. Als daar geen tijd voor is, biedt ‘composable ERP’ een alternatief.

Het afgelopen jaar zijn veel bedrijven vooral bezig geweest om overeind te blijven. Nu is het weer tijd om te innoveren. Uit onderzoek van Boomi blijkt dat maar liefst negentig procent van de Nederlandse respondenten hun ERP systeem wil moderniseren. Ze verwijzen daarbij vaak naar composable ERP om de kloof tussen de vaak oude en al jaren gebruikte ERP software (legacy systemen) en moderne applicaties te overbruggen.

Composable ERP is een benadering die er vanuit gaat dat de ERP vernieuwing gerealiseerd wordt door gebruik te maken van onderdelen van ERP die een bedrijf nu al in huis heeft. Het stelt bedrijven in staat sneller in te spelen op veranderingen, zonder dat daarvoor een geheel nieuwe ERP applicatie nodig is. Doel is dat organisaties hierdoor wendbaarder zijn en sneller kunnen voldoen aan de laatste automatiseringseisen.

Composable ERP begint met de integratie van IT faciliteiten. Grotere organisaties werken gemiddeld met zo’n 850 applicaties, waarvan maar een derde aan elkaar is gekoppeld. Helaas zijn traditionele integratieoplossingen vaak duur en tijdrovend. Het is efficiënter om legacy IT te vervangen door cloudoplossingen. Door het ERP systeem naar de cloud te migreren en tegelijk het beheer uit te besteden krijgt de IT afdeling tijd voor echte innovatie.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Gratis ERP box – Complete informatie over ERP software en ERP selectie
Zo pakt u uw ERP project aan – Gratis download
Inhaalslag voor ERP software – Veelgelezen artikel

• Door de groei van specialisaties kan een bepaalde taak alle beschikbare capaciteit van een IT professional vragen.
• Het is belangrijk om medewerkers mee te krijgen in de transformatie. Maar dat er nog wat hakken in het zand staan, mag geen reden zijn om technologische mogelijkheden niet te benutten.
• Gladwell stelt dat je minstens 10.000 uur ervaring moet hebben om jezelf specialist te noemen. Maar een bedrijf dat hieraan vasthoudt, zal nooit voldoende IT’ers vinden.
• Aanbieders van IT diensten en producten willen deals sluiten en zullen dus alleen mensen en oplossingen adviseren waarover zij zelf beschikken.
• Het is een misvatting dat IT’ers specialist óf generalist zijn. Door zich achtereenvolgens op verschillende gebieden te bekwamen, kunnen ze zich op termijn ook bewijzen als generalist.
• De snelle technologische ontwikkelingen maken managers onzeker. Om niet voor dom te worden uitgemaakt, durven ze geen vragen te stellen over het nut van nieuwe technologie.
• Kleinere bedrijven zien IT nog vaak als een kostenpost in plaats van een middel om concurrentievoordelen te behalen.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Digitale transformatie – E-boek over hoe nieuwe IT en technologie uw business en bedrijfsprocessen beïnvloeden (gratis download)
Nederlandse industrie digitaliseert snel – Veelgelezen artikel
Digitale transformatie vaak persoonsgebonden – Veelgelezen artikel

• Laat datastewards, business en sales samen bepalen of het bestaande datamodel goed genoeg is voor de use case.
• Bepaal aan de hand van het datamodel of de benodigde data voor de use case compleet beschikbaar is of dat het model eerst verrijkt moet worden.
• Ga na of de datakwaliteit in orde is, bijvoorbeeld met een datakwaliteitsrapportage. Of constateer dat de data eerst opgeschoond moet worden.
• Stel vast of de juiste gegevens worden gebruikt voor de metadata en of deze passen bij de bedrijfsdoelstelling.
• Respecteer de dataprivacy en volg de ethische richtlijnen met betrekking tot het datagebruik.
• Bij een afwijkende casus kan een data analyse helpen om te bepalen welke gegevens beschikbaar zijn. Zorg dat in eerste instantie minimaal één minimal viable product (MVP) relevant is en breid de casus uit op basis van voortschrijdend inzicht.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

BI/DATA kennisbank – Uw toegang tot alle gratis informatie over BI software en data
Gratis BI/DATA box – Complete informatie over BI software en data: selectie, implementatie en ontwikkelingen
Data management – E-boek over wat u moet en kunt doen voor het optimaal beheren en gebruiken van data in uw organisatie (gratis download)
Data analytics – E-boek over hoe uw data u helpt om uw bedrijfsprocessen, prestaties en beslissingen te verbeteren en wat u daarvoor moet doen (gratis download)
Wie neemt het voortouw bij datavisualisatie? – Veelgelezen artikel

• Verzamel of koop data – Denk daarbij niet alleen aan (big) data van de eigen site en social media of die van derden, maar ook aan informatie van een call centre, het CBS of commerciële bronnen.
• Analyseer de data – U kunt bijvoorbeeld data combineren of uitsplitsen per doelgroep of per fase van de customer journey.
• Optimaliseer de klantinteracties – Dat doet u door klantprofielen te verrijken op basis van interacties en klanten op het juiste moment via het juiste kanaal de juiste boodschap te zenden.
• Bouw een klantgerichte organisatie – Geef medewerkers de verantwoordelijkheid én vrijheid om de klanttevredenheid te verhogen en processen zo effectief mogelijk in te richten.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

CRM kennisbank – Uw toegang tot alle gratis informatie over CRM software
Gratis CRM box – Complete informatie over CRM software: selectie, implementatie en ontwikkelingen
Succesvol klantgericht ondernemen – Alles over het toepassen van CRM en CX (gratis boek)
Data management – E-boek over wat u moet en kunt doen voor het optimaal beheren en gebruiken van data in uw organisatie (gratis download)
In vijf stappen naar schone en actuele relatiedata – Veelgelezen artikel

Digitalisering is de heilige graal in het bedrijfsleven, maar het bezorgt HR heel wat hoofdbrekens. In deze zes stappen kunt u de digitale transformatie vergemakkelijken en versnellen.

1. Denk bedrijfsbreed en niet vanuit afdelingen, business units of teams met elk hun eigen werkprocessen. De ervaring van álle werknemers moet centraal staan.
2. Bepaal de toegevoegde IT waarde door na te gaan of de HR software daadwerkelijk bijdraagt aan de tevredenheid van werknemers.
3. De user experience is bepalend, want HR software die niet gemakkelijk genoeg werkt zal niet gebruikt worden, hoeveel mooie toeters en bellen die ook heeft.
4. Gebruik de digitalisering voor het verbeteren van de samenwerking in de organisatie. Langetermijn resultaten hebben baat bij het delen van vaardigheden en ervaringen.
5. Creëer digitaal draagvlak door eindgebruikers vroegtijdig te betrekken bij het proces van digitalisering en ze van de meerwaarde van de software te overtuigen.
6. Leg alles digitaal vast en gebruik data op de goede manier, zodat op elk moment is na te gaan wat werkt en niet werkt bij de digitale transformatie en het gebruik van nieuwe software of nieuwe functies.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Gratis HRM box – Complete informatie over HRM software, E-HRM en tools: selectie, implementatie en ontwikkelingen
Digitale transformatie – E- boek over hoe nieuwe IT en technologie uw business en bedrijfsprocessen beïnvloeden (gratis download)
Is uw HRM software nog up to date? – Veelgelezen artikel

Veel Nederlandse organisaties lopen nog achter in het gebruik van een hybride cloud, maar driekwart heeft plannen om applicaties terug te halen uit de publieke cloud en onder te brengen in een hybride cloud. Die biedt namelijk meer flexibiliteit en enkele andere voordelen.

Een multi cloud configuratie gebruikt het aanbod van verschillende publieke cloudproviders. Voordeel ervan is dat u de risico’s minimaliseert, de architecturen vergelijkbaar zijn en u altijd beschikt over de nieuwste functionaliteit.

Een hybride cloud kan ook gebruikmaken van verschillende cloudproviders, maar dat hoeft niet. Uitgangspunt van een hybride cloud is de juiste mix van cloudproviders met verschillende hostingvormen. Dat biedt meer keuzevrijheid dan een multi cloud. Zo kunt u office software in de publieke cloud laten hosten en bedrijfskritische maatapplicaties op locatie laten draaien. Een andere mogelijkheid is dat u door een exploderende behoefte aan opslagcapaciteit deze eerst huurt bij een publieke provider, maar wanneer de capaciteitsbehoefte hoog blijft, de opslag overhevelt naar een private cloud. Met een hybride cloud kunt u de keuze dus vrij bepalen op basis van uw eigen doelen. Wilt u de kosten terugdringen, dan bent u niet gebaat bij een dure publieke provider die uw data en applicaties 24/7 bewaakt, maar meer met een private cloud in eigen beheer. Wilt u de rekenkracht en opslagcapaciteit snel kunnen aanpassen, actief worden in een nieuw land of een groeimarkt aanboren, dan bieden publieke hyperscale providers juist wel (tijdelijk) uitkomst. Kortom, een hybride cloud biedt u op elk moment alle keuzevrijheid en een beter passende oplossing.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Bedrijfssoftware in de cloud – Whitepaper over hoe u de weg vindt naar de best passende cloudomgeving voor uw bedrijfssoftware (gratis download)
De perfecte hybrid cloud-infrastructuur in vier stappen – Whitepaper over hoe u een succesvolle overstap op de hybride cloud realiseert (gratis download)
Waarde van ICT in crisistijden – Veelgelezen artikel
Vijf tips voor een beheersbare migratie naar de cloud – Veelgelezen artikel