Admin Themiek, Author at ICTberichten.nl

okt

Klantdata: dit kunt, moet en mag u ermee

Reacties uitgeschakeld

Het belang van klanten hoeft geen betoog, het belang van goede klantdata evenmin. Maar hoe haalt u uit uw klantdata wat erin zit en voldoet u aan de privacyregels? De antwoorden op deze en andere vragen krijgt u tijdens Customer Identity & Customer Data Management congres op 14 november in Rotterdam. Als eindgebruiker kunt u daar gratis naar toe.

Kansen genoeg

Er gebeurt de laatste jaren van alles rondom klantdata. Het besef dat u goede en actuele informatie over klanten nodig heeft, wordt steeds sterker. U kunt steeds eenvoudiger over steeds meer klantdata beschikken. En er zijn steeds meer CRM oplossingen om klantdata te vertalen in succesvolle salesactiviteiten. Kansen genoeg. Maar tegelijk moet u oog houden voor wat de wet- en regelgeving van u verlangt in de verwerking en opslag van deze klantdata. Een goed en belangrijk moment dus om nu te weten wat u eigen allemaal kunt, moet en mag met klantdata.

Congres

Tijdens het Customer Identity & Customer Data Management congres op 14 november in Stadion Feyenoord in Rotterdam worden optimaal data management en de beveiliging van klantdata vanuit verschillende invalshoeken belicht. U leert van ervaren sprekers hoe u data verzamelt, gebruikt en ervoor zorgt dat diensten en systemen voldoen aan (nieuwe) wettelijke en security vereisten. Aan de orde komt:

Hoe u ervoor zorgt dat u het vertrouwen krijgt van uw klant.
Hoe u ervoor zorgt dat uw klanten informatie met u willen delen.
Hoe u de identiteit van uw klant vaststelt bij alle instappunten van de customer journey.
Hoe u de veiligheid op een gemakkelijke manier garandeert.
Hoe excellente SSO, MFA, scalability en API’s u helpen bij het creëren van een optimale customer experience.
Wat de waarde is van ‘toestemming’ in een digitale wereld.
Hoe u een 360 graden beeld van uw klanten krijgt.

Gratis toegang

Het congres is gratis toegankelijk voor eindgebruikers die werkzaam zijn bij organisaties die zich oriënteren op oplossingen rondom het gebruik van klantdata. Anderen (adviseurs, consultants en andere niet-eindgebruikers) betalen 645 euro.

Lees hier meer over het congres en hoe u zich aanmeldt

aug

Zó voorkom je dat IoT in de pilotfase blijft

Cloud Computing internet

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Internet of Things (IoT) is allang realiteit, zeker in de industrie. Meestal is het bedoeld om de efficiëntie in de processen te verbeteren. Maar er is meer winst te halen met IoT. Transformatie en klantbetrokkenheid vergroten blijken echter lastige hobbels om te nemen. IoT as a Service kan wellicht uitkomst bieden.

Geen ROI, geen IoT

Investeringen roepen direct de vraag op: wanneer heb ik dat geld terugverdiend? Bij investeringen in IoT is dat niet anders. De ROI is echter een stuk lastiger te berekenen en soms zelfs helemaal niet duidelijk.

Investeringsdrempels

Als nu de IoT voordelen kunnen worden afgenomen via een dienstverlening, dan wordt het snel interessanter: IoT as a Service. Niet zelf investeren, wel profiteren. Dat zal wennen zijn, vooral voor de IT aanbieders. In plaats van leverancier van een afgebakend een project worden die nu eigenaar van een dienst met abonnementsservice.

Het zal in ieder geval wel de adoptie van IoT in snel tempo vergroten. Het aantal toepassingen zal ook verbreden en zich niet beperken tot louter efficiëntieverbetering.

Bron: Martin van der Pol

aug

Drie nieuwe datatoepassingen

Datamanagement

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Er zijn in de wereld van datatechnologieën drie nieuwe combinaties die sterk opgang maken:

Chatbots en artificial intelligence

Automatisch kunnen beantwoorden van vragen van klanten door slimme en zelflerende software (chatbots in combinatie met kunstmatige intelligentie) verlicht de druk op de organisatie. Dat kan gaan om klantenservice (Vodafone) of het helpen bij het maken van keuzes door/voor de klant Lidl). Chatbots nemen toe. Volgens Gartner ‘praten’ we in 2020 zelfs meer met chatbots dan met onze partner.

Blockchain en IoT

Internet of Things (IoT) maakt heel veel mogelijk. Belangrijk is wel dat er vertrouwen is dat het systeem goed werkt en misbruik wordt voorkomen. Daarvoor dient dan weer de blockchain technologie. Daarmee kunnen communicerende ‘partijen’ worden geïdentificeerd en het legt de transacties vast.

Remote sensing en machine learning

Data verzamelen kan op vele manieren. Satellieten, drones en helikopters geven allerlei situaties op de grond weer in data waar de ontvanger iets mee kan doen. Dat fenomeen noemen we remote sensing. Toepassingen zijn te vinden in de landbouw, opsporing en handhaving (bijvoorbeeld bij milieudelicten of illegale bouwwerken). Machine learning is het fenomeen dat de computer data interpreteert op basis van eerdere gegevens. Koppel remote sensing aan machine learning en u bent in staat (betere) voorspellingen te doen. Inzichten vooraf geeft betere mogelijkheden om te anticiperen.

Ook binnen het bedrijfsleven zijn veel meer mogelijkheden dan tot nu toe worden benut om dergelijke technologieën te combineren voor betere bedrijfsresultaten.

Bron: Sjoerd Hobo

aug

Digitalisering jaagt WMS investeringen flink op

Digitale transformatie, ICT en logistiek

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

De wereld om ons heen verandert in een rap tempo. Zo ook in de wereld van Warehouse Management Systemen, WMS. De belangrijkste trend bij de nieuwste generatie WMS: flexibiliteit, snelheid van implementatie en up-to-date.

Vervangingsmarkt komt op gang

Veel bedrijven nemen na jaren van gebruik afstand van hun WMS oplossing en zoeken iets van deze tijd. Er is een verschil te zien tussen logistiek dienstverleners (meer vervanging) en groothandels (zoeken meer naar echt iets nieuws).

Essentiële data ontbreekt vaak

Voor veel groothandels is het magazijn nu de plek waar veel data bij elkaar komen. Dat zijn ze niet gewend, reden waarom het in de organisatie vaak ontbreekt aan de juiste essentiële data om een betere bedrijfsvoering tot stand te kunnen brengen. Dat is precies wat een WMS kan doen: papierloos en realtime. Althans, dat is wat een modern WMS doet.

Aangewezen op de leverancier

Aan de andere kant is een aantal bedrijven – logistiek dienstverleners – allang bezig met papierloos werken. Die zijn bezig met vervanging van hun WMS. Producenten en retailers kunnen de slag net bijhouden. Gevolg: oude en nieuwe systemen die niet op elkaar aansluiten. Elke aanpassing is maatwerk en dus duur. Die logistiek dienstverleners willen steeds meer zelf aan het roer zitten: moderne WMS stelt ze in staat dat te doen. Ze bieden niet alleen meer opties, maar zijn ook eenvoudiger in te richten.

Ook producenten willen meer

Dit fenomeen lijkt nu echt door te zetten. Producenten haken echter steeds meer aan bij deze ontwikkeling. Zij zien dezelfde belangen van realtime en flexibiliteit. Die druk zit uiteraard ook bij de retailers, maar die reageren vooralsnog niet of nauwelijks. Ze schuiven de ‘pijn’ door naar anderen in de keten.

Digitalisering is al met al een belangrijke een trigger voor nieuwe WMS investeringen.

Bron: Jeroen van den Berg

aug

Twee formules voor succesvolle digitalisering

Digitale transformatie

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Het is lastig de juiste richting te bepalen om succesvol mee te kunnen gaan in de digitale transformatie. De praktijk wijst uit dat draagvlak binnen de organisatie cruciaal is. Zonder dat draagvlak kunt u er net zo goed niet aan beginnen. Lees meer

jul

Hoe word je succesvol met het IoT?

Cloud Computing internet

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

De toepassing van Internet of Things is enorm breed, maar optimaal gebruik maken van de voordelen van deze technologie blijkt nog best lastig. Onderzoek van Cisco wijst uit dat meer dan een kwart van de bedrijven succesvol (minimaal) een project heeft afgerond, zoals KONE die 1,1 miljoen liften ‘met elkaar heeft verbonden’ via 24/7 Connected Services. Daarmee kan het bedrijf storingen en onderhoud beter voorspellen.

Mentaliteitsverandering

Het vraagt wel iets van de betrokkenen om succesvol met IoT te zijn, vooral mentaliteitsverandering:

1. ‘Business first’
Ga niet uit van de mogelijkheden maar van het nut van die mogelijkheden. Niet elke optie is wenselijk.

2. Innoveer samen met de klant
Wat heeft de klant eraan? Innoveren om het innoveren heeft geen zin als de klant er geen behoefte aan heeft.

3. Verweef security in uw DNA
Als alles met internet verboden wordt, ontstaat ook een groter veiligheidsrisico. Houd daar vanaf het begin rekening mee en neem de nodige maatregelen.

4. Innoveer samen met partners
U hoeft niet alles zelf te doen; er zijn genoeg partijen die u in staat stellen gebruik te maken van deze nieuwe technologie zonder daar zelf veel tijd en geld in te investeren.

Samenwerkingen zijn onmisbaar voor het realiseren van innovatie, zeker als het gaat om het Internet of Things. Wereldwijde co-innovatie met partners, kortom het hebben van een ecosysteem, is de sleutel tot succesvolle vernieuwing.

Bron: Martin van der Pol

jul

Mens en machine groeien naar elkaar toe

Artificial Intelligence AI

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Artificial Intelligence (AI) gaat een steeds grotere plaats innemen in onze maatschappij. Mede daardoor krijgen mens en machine een steeds innigere relatie. Tevens zal er een nieuw soort IT-professional ontstaan, puur gericht op AI.

We voegen IQ toe aan dingen

Ingebouwde intelligentie, bijvoorbeeld in infrastructuur (smart cities), huizen, voertuigen etc. leidt tot lagere energiekosten en Internet of Things wordt bijna gratis. Alles wordt met alles verbonden en dat levert data op die ook ons ‘fysieke leven’ zal verbeteren. ‘Dingen’ worden intelligent.

Grens met werkelijkheid vervaagt

De grens tussen werkelijkheid, voorgestelde werkelijkheid (Augmented Reality, AR) en virtuele werkelijkheid (Virtual Reality, VR) vervaagt steeds meer.

Een diepere relatie met klanten

Nieuwe technologieën als AR, VR, AI en Machine Learning (ML) helpen om klanten, hun ervaringen en hun gedrag beter te begrijpen en te analyseren. Die diepere relatie is noodzakelijk om te overleven.

Vooroordeelcheck wordt de nieuwe spellingcheck

VR en AI zullen in staat zijn om informatie te vinden en oordelen te vormen, zonder emoties of al bestaande vooroordelen. Zo worden die geschikt voor bijvoorbeeld sollicitatieprocedures.

eSports wordt nu echt groot

Een andere trend is de opkomst van eSports. Je hoeft er zelfs geen atleet voor te zijn om mee te doen. Slechts snelle reflexen en een goede internetverbinding volstaan. De ‘echte’ sport profiteert van alle data die vrijkomt bij elke activiteit om zo nog beter te kunnen presteren.

We zijn op weg naar een megacloud

Nu we steeds meer gebruik maken van cloud applicaties schuilt weer een nieuw gevaar: het ontstaan van cloud silo’s. Dat betekent dat data alsnog verspreid raakt en dat maakt analyses lastiger. De reactie hierop is de megacloud: de verweving van meerdere private en publieke clouds tot één holistisch systeem, dat een intelligent overzicht biedt over de gehele IT-omgeving, wat of waar ook.

Zet cybersecurity nu echt op 1

Zowel mens als machine wordt steeds meer onderdeel van een groter (met alles verbonden) geheel. Kleine foutjes kunnen verstrekkende gevolgen hebben. Hoog tijd om veiligheid op nummer 1 te zetten.

Bron: IT Executive

jul

Directie laat toegevoegde waarde IT-afdeling links liggen

Management

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

De bijdrage van IT aan de doelstellingen van de organisaties is voor 40% van de directies onduidelijk. Ook is er nauwelijks afstemming tussen directie en IT. Op boardroom niveau denken ze al snel dat de CIO er is om ‘de boel in de lucht te houden’. Of ze hebben zelfs geen idee wie die rol vervult. Bij slechts een vijfde van de directies wordt de CIO gezien als waardevolle toevoeging aan de board.

Zonder afstemming geen toekomstbestendige IT-afdeling

Zonder de gewenste afstemming kunnen IT-beslissers geen toekomstbestendige beslissingen nemen. Er is geen zicht op welke competenties en vaardigheden nodig zijn; wel is ze duidelijk dat als die competenties er niet zijn of komen, hun rol uitgespeeld raakt.

Een succesvolle digitale transformatie is volgens Joris Leupen (Telindus) onmogelijk als IT niet betrokken wordt bij de bedrijfsdoelstellingen. Het gaat niet alleen om faciliteren, maar ook om proactief meedenken, aldus Leupen. ‘Dat IT’ers niet weten welke competenties ze in huis moeten hebben is dus uiterst zorgelijk.’ Een overkoepelende strategie waarin zeker ook de rol van IT is vastgelegd, zou hierbij helpen. IT-beslissers moeten continu in gesprek blijven met de directie

Bron:Telindus

jul

Datagedreven organisaties presteren beter

Data analytics / BI

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Klantcommunicatie leidt tot het genereren van (klant)data. Wie die data kan interpreteren, heeft hét middel in handen voor de slimme organisatie. Dat geldt voor eigenlijk alle terreinen, van de tijd waarop een pakket wordt geleverd tot de behoefte van de klant aan andere producten en diensten. Het scheelt kosten, levert een beter resultaat en het zorgt voor hogere klanttevredenheid.

Investeren in data

Data zit veelal nog in verschillende systemen, verspreid door de organisatie. Investeren in het optimaliseren van (de kwaliteit en het beheer van) data is daarom absoluut noodzakelijk. Eenduidigheid en goed beheer bepalen de kwaliteit (actualiteit, juistheid en volledigheid) van de data en daarmee de waarde voor de organisatie.

Verantwoordelijkheden

Probleem bij die constatering is dat de verantwoordelijkheid voor (de kwaliteit van) de data vaak niet goed is vastgelegd. Dat geeft voer voor discussie en verstoort het optimalisatieproces.

Goede toepassing van moderne data-analyse technologie ondersteunt de optimalisatie van datakwaliteit. De kracht van de hedendaagse computers en het gebruik van steeds slimmere hulpmiddelen moeten het vermogen en de intelligentie leveren om dat snel en adequaat uit te voeren. Computers leren immers veel sneller en kunnen ingewikkelde analyses veel sneller uitvoeren.

Belangrijkste constatering is echter dat vooral het besef dat het succes van de onderneming is gebaat bij centralisering en optimalisering van de kwaliteit van data bij organisaties groeit.

Bron: Gerard Wijers

jun

Zes adviezen voor afsluiten van een cloudcontract

Cloud Computing internet

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Een helder contract tussen cloudprovider en -dienstenafnemer is cruciaal voor een langdurige, succesvolle en zorgeloze samenwerking. Hieronder staan zes adviezen die u ter harte zou moeten nemen:

1. Bespreek de situatie over het delen van resources
Een groot voordeel van de cloud is dat u resources kunt delen met andere klanten van de cloudprovider. Delen levert namelijk in de meeste gevallen een prijsvoordeel op. Als de medegebruiker echter een grote, heel bekende onderneming is, is er risico op een doelgerichte aanval van hackers en wordt u wellicht medeslachtoffer. Uw eigen data moet daarom goed versleuteld en alléén voor u beschikbaar zijn. Mét daarbij de clausule dat u geen hinder mag ondervinden als een medegebruiker is gehackt…

2. Laat migratie van data nauwkeurig vastleggen
In geen enkel cloudcontract mag ontbreken hoe de migratie van data geregeld wordt. Verantwoordelijkheid en kosten moeten helder zijn.

3. Controleer compliancy met in uw sector geldende regelgeving
In welk land u zaken doet met de serviceprovider is bepalend voor welke wetgeving(en) geldt. Er is een Nederlandse en Europese wetgeving en soms geldt ook de Amerikaanse wetgeving in het geval u daar zaken doet. Wet- en regelgeving variëren van branche tot branche. Maak in ieder geval duidelijk in welke branche u werkt.

4. Maak afspraken over de beschikbaarheid van het systeem
Leg alle voorwaarden rondom downtime en uptime goed vast en ook wat álle consequenties zijn indien de provider niet voldoet aan die voorwaarden!

5. Bekijk hoe het zit met archivering
In de praktijk is archivering vaak een ondergeschoven kindje. Het vastleggen van alle relevantie informatie, ook e-mails tussen medewerker en klant bijvoorbeeld, is van groot belang voor de continuïteit van uw bedrijf. Archivering is overigens typisch iets om (ook) zelf te regelen binnen uw organisatie.

6. Zorg voor een duidelijke exit strategie
Wanneer de samenwerking met uw cloudprovider toch niet zo vlotjes verloopt als gedacht, is het prettig om over te kunnen stappen naar een andere partij. Een exit strategie moet dus onderdeel zijn van het cloudcontract. Afspraken maken over wat er gebeurt als u wilt overstappen, zijn net zo belangrijk als het maken en lokaal bewaren van back-ups.

Bron: Ronald Ooms

Meer informatie over cloud computing?

Over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier
Cloud computing boeken
Cloud computing whitepapers
ICT nieuwsbrief

jun

Vijf belangrijke vragen over data

Datamanagement

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Het gebruik van clouddiensten wordt steeds meer gemeengoed bij bedrijven en particulieren. Met ook de nodige nadelen, volgens Peter Konings, director products EMEA bij Verizon. Die komen echter vaak pas aan het licht tijdens beveiligingsincidenten. Digitaal forensisch onderzoek wordt bijvoorbeeld aanzienlijk bemoeilijkt als de onderzoekers geen fysieke toegang tot systemen hebben.

Stel uzelf daarom de volgende vragen:

1. Beschikken we over tools voor het verzamelen van forensisch bewijsmateriaal voor uitbestede en extern gehoste systemen?
2. Zijn we überhaupt in staat om toegang tot onze data te krijgen?
3. Hoe snel kunnen we toegang tot de data krijgen?
4. Zijn dienstverleners contractueel verplicht om assistentie te verlenen in het geval van een incident en tot welk niveau?
5. Welk type loggegevens bewaart mijn dienstverlener en hoe lang?

De potentiële kosten van een beveiligingsincident waar niet snel op kan worden gereageerd moeten volgens Konings niet worden onderschat en zouden bepalend moeten zijn voor de keuze van een dienstverlener.

Bron: IT Executive

jun

Privacywetgeving in de public cloud: hoe zit dat?

Cloud Computing internet, Security

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

De Nederlandse privacywetgeving lijkt in de meeste gevallen duidelijk: iedere in Nederland gevestigde organisatie moet zich aan de privacyspelregels houden. Bij publieke clouddiensten met servers over de grens ontstaat echter een ingewikkelde situatie. Welke privacy spelregels gelden in de public cloud?

Bijzondere persoonsgegevens

Bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens, mogen alleen onder zeer strikte voorwaarden worden verwerkt.

Belangrijkste spelregels

Privacywetgeving in de cloud is niet altijd vanzelfsprekend en jurisdictie speelt absoluut een rol. Er bestaat echter een aantal harde afspraken. We zetten de belangrijkste op een rij:

1. Bewerkersovereenkomst – In geval persoonsgegevens worden verwerkt, zoals vaak bij public cloud diensten, is een bewerkersovereenkomst verplicht. Dat is een officieel document waarin de organisatie afspraken maakt met de cloudprovider over de gegevensbewerking. Ook maakt u in zo’n overeenkomst afspraken over verantwoordelijkheden bij een datalek.

2. Serieuze beveiligingsmaatregelen – Een cloudprovider die persoonsgegevens verwerkt, is verplicht serieuze beveiligingsmaatregelen te nemen, zowel technisch als organisatorisch.

3. Meldplicht richting verantwoordelijke – Een cloudleverancier moet zijn klanten inlichten over een datalek. Melden bij de AP is de verantwoordelijkheid van de klant, ook wanneer de cloudleverancier bewust of onbewust zijn mond houdt over het lek.

4. Doorgifte naar buitenland – Data kunnen (ooit) worden verhuist naar een land buiten de EU. Daar moet u harde afspraken over maken! Dat is verboden, tenzij het land over een minstens zo hoog beschermingsniveau beschikt. Ook bij toegang tot persoonsgegevens op afstand aan een niet-EU-land, zoals een helpdesk in India, is waakzaamheid geboden. Data van Europese burgers op Amerikaanse servers vallen onder het Privacy Shield. Het Amerikaanse cloudbedrijf moet wel daar zijn aangemeld.

De private cloud is met enige oplettendheid absoluut geen privacy-onvriendelijke plek. Goede afspraken met de cloudprovider zijn echter gewenst.

Bron: KPN

jun

Impact van downtime na migratie naar de cloud vaak onduidelijk

Cloud Computing internet

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Bij 60% van de bedrijven die bedrijfsprocessen naar de cloud hebben overgebracht blijkt de downtime tegen te vallen. Dat blijkt uit een onderzoek van Veritas Technologies onder 1200 IT beslissers. Praktisch alle respondenten geven desalniettemin aan binnen 1 tot 2 jaar (meer) systemen naar de cloud te willen migreren.

Slechte voorbereiding
Bedrijven blijken vaak slecht voorbereid op een migratie naar de cloud. Problemen met clouddiensten en het beschermen van workloads en data tegen storingen zien verreweg de meesten als een verantwoordelijkheid van de cloud provider. Veritas stelt echter dat bedrijven echter onvoldoende rekening houden met de hersteltijd van applicaties die zij in de cloud hosten en de hoeveelheid data die door een storing verloren kan gaan. Dat zou kunnen worden tegengegaan door het eigen on-premise datacenter of andere cloud omgeving in te zetten voor failover applicaties, maar dat is niet de verantwoordelijkheid van de provider, aldus Veritas.

Gedeelde verantwoordelijkheid
Een cloud storing en het feit dat herstel een gedeelde verantwoordelijkheid is, is niet bij iedereen duidelijk, concludeert Mike Palmer, executive vice president en chief product officer bij Veritas. Geen goed beeld hebben van de impact van een cloud storing is een serieus risico, onder meer op imagoschade. Bedrijven kunnen dit risico echter afdekken door de juiste strategieën te hanteren en gebruik te maken van de mogelijkheden van een multi-cloud wereld.

Bron: Veritas technologies

Meer informatie over cloud computing?

Over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier
Cloud computing boeken
Cloud computing whitepapers
ICT nieuwsbrief

jun

Wat hybride cloud doet met connectiviteit

Cloud Computing internet

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Belangstelling voor hybride cloud is sterk toegenomen sinds 2010. Zo’n 53% van de bedrijven gebruikt hybride cloud of overweegt het. Voordeel is vooral meer controle op IT-bedrijfsmiddelen. Vooral voor betere klantbeleving. Een hybride cloud is een combi van een datacenter of privé-cloud met een publieke cloud van een commerciële provider. Connectiviteit is daarin een belangrijk onderdeel. Activiteiten daartussen vinden daarom versleuteld plaats in hybride cloud. Welke invloed heeft hybride cloud op connectiviteit?

Voordelen van hybride cloud

Hybride cloud is een beetje het beste van beide werelden: het combineert veiligheid en controle van privé-IT met de wendbaarheid en flexibiliteit van de publieke cloud. Bovendien is hybride een strategische keuze: om bijvoorbeeld makkelijker samen te kunnen werken. Het derde voordeel is die verbeterde connectiviteit.

Colocatie maakt connectiviteit mogelijk

Colocatie is een essentieel onderdeel hybride cloud: providers bieden de beste omgeving voor gegarandeerde hoogwaardige connectiviteit tussen privé- en publieke cloud, inclusief de bijbehorende snelle verbindingen en keuzevrijheid in provider. Publiek internet biedt daarvoor minder snelheid en slechtere beveiliging. Met de juiste datacenterstrategie kunnen digitale-mediabedrijven zorgen dat het virtuele realiteit wordt.

Bron: Interxion

Meer informatie over cloud computing?

Over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier
Cloud computing boeken
Cloud computing whitepapers
ICT nieuwsbrief

mei

Agile gaat verder dan softwareontwikkeling

Artificial Intelligence AI

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Agile werken is vaak efficiënter en flexibeler, ook buiten de IT. Voordat bedrijven hierop overstappen, moeten ze echter begrijpen waarom ze dat doen en hoe.

Grote organisaties hebben bij een klantopdracht te maken met de vertragende werking van gespecialiseerde afdelingen en de overdrachtsmomenten daartussen. Grootste probleem is dat niemand het eindresultaat als ‘zijn’ taak ziet. Uiteindelijk lijdt de klantervaring hieronder.

Hoe en waar beginnen?

Wie agile (flexibiliteit) wil doorvoeren, moet ervoor zorgen dat teams en afdelingen meer en beter samenwerken. Voer dat stapsgewijs in, werk in multidisciplinair teamverband en verwerk feedback. Hier zijn wat richtlijnen:

1. Stel multidisciplinaire teams samen
Kleine multidisciplinaire teams (vijf tot tien medewerkers) doorlopen het hele proces en hebben daarmee zicht op het eindresultaat. Ze nemen daardoor ook meer verantwoordelijkheden op zich, in plaats van taken door te schuiven. Specifieke kennis moet beschikbaar zijn voor meerdere teams.

2. Stel leidinggevenden in dienst van het team (in plaats van andersom)
Deze multidisciplinaire teams werken meer in dienst van de klantervaring. Dat vraagt een andere manier van leidinggeven, meer faciliterend. Leidinggevenden moeten teamleden beoordelen op hoe efficiënt ze daadwerkelijke resultaten voor de klanten weten te behalen.

3. Begin met standaardtactieken en verbeter ze
Agile teams zitten niet aan een vooraf bepaald plan vast. Met de feedback en de juiste procesaanpak stimuleert u juist gedrag en blijft de vaart erin. Het voordeel is dat u makkelijker taken kunt rangschikken op prioriteit, knelpunten kunt wegnemen en kunt vaststellen op welke plekken automatisering het meeste loont.

4. Automatiseer alles wat los en vast zit
Zoek deelaspecten die u kunt automatiseren. Dat scheelt veel inefficiëntie. Ook klantcontact aan de hand van digitale kanalen is minder tijdrovend. Analyseer die opties.
Agile in de organisatie laat alle interne processen soepeler verlopen en de klantloyaliteit toenemen.

Bron: BCG

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Schrijf u dan nu in voor de ICT nieuwsbrief.

mei

Wat is de ideale route voor digitale transformatie?

Digitale transformatie

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Digitale transformatie is volgens Jacqueline Smit (RockPortInk) zeker geen hype: het is een verzamelnaam voor een gelaagde strategische route die overigens geen andere keuze laat dan die te lopen.

Smit bepleit dat het tijd is voor het ontwikkelen van nieuw gedrag met faciliterend leiderschap centraal en verander(en)d klantgedrag als focus, met creativiteit, muzikaliteit en menselijkheid als kernwaarden. Dat is de kern van het digitaal Darwinisme: voldoet de propositie niet, dan komt er iets nieuws voor in de plaats.

Tijd en teamsamenstelling

Verschillende zienswijzen creëren een gevarieerd perspectief, zowel voor de waardepropositie als voor mogelijke strategische routes, herstructurering van de organisatie, en financiële keuzes. Onder het motto één is geen, is het niet wenselijk al uw pijlen te richten op de beleving van één individu in uw eigen nabijheid. Het geeft slechts een mogelijke richting aan.
De transformatie dient te worden begeleid door mensen met oog voor diversiteit, gevoel bij de veranderbereidheid, kracht in de uitvoering, strategische marketing en digitaal talent. Kies een tijdpad met betrekking tot de veranderingen bij uw organisatie en laat regelmatig rapporteren op hoofdlijnen.

Stel de juiste vragen

Pas het werkproces aan waar nodig. Stel uzelf de juiste vragen en schakel – waar nodig – experts in die u helpen met het definiëren van onder meer de klantvraag en het klantgedrag. Verandering is slechts een middel, het is geen doel. Zie verandering ook als een constant aanwezige factor.

Doe mee, luister en leer

Het succes van de implementatie van verandering is voor een groot deel afhankelijk van de bestaande cultuur. Doe zelf mee, luister en leer. Alleen dan ligt succes in het verschiet.

Bron: Jacqueline Smit

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Schrijf u dan nu in voor de ICT nieuwsbrief.

mei

Voorkom datalekken door menselijk falen

Datamanagement, Security

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Datalekken vormen groot en groeiend risico op imageschade en boetes in kader AVG. De meeste datalekken komen echter van binnenuit: insider threats. Daarvoor is maar één effectieve oplossing: beveiliging op dataniveau.

Onderzoek (o.m. Verizon) geeft aan dat 25 procent van de datalekken van binnenuit komt. En dat percentage groeit. Steeds meer gegevens worden verzameld en moeten kunnen worden gedeeld. Dat is in de regel het verdienmodel. Data-centrische aanpak is noodzakelijk om mee te blijven doen, wat een groter risico met zich meebrengt.

Databeveiliging op netwerkniveau is achterhaald

Datalek van binnenuit is niet tegen te houden met beveiliging tegen dreiging van buitenaf. Dit geldt ook voor beveiligen van toegang tot het netwerk: delen is immers (de basis van) het verdienmodel. Vandaar: informatiebeveiliging niet meer op netwerkniveau, maar op het dataniveau.

Risico’s kunnen worden beperkt door:
1. Bescherming van specifieke data
Geef uitsluitend toegang tot relevante gegevens. Flexibele en gedetailleerde toegangscontrole reguleren werkzaamheden van de medewerkers. Dat kan tot in het document zelf (redaction).
2. Security awareness training
Maak alle betrokkenen bewust van risico’s. De meeste datalekken worden veroorzaakt door nalatigheid (CSO en KPMG). Betrokkenen moeten geloven in het belang van beveiliging! Leidinggevende hebben hierin een actieve rol met voorbeeldfunctie voor de CISO (Chief Information Security Officer).
3. De belofte van big data
Tegenwoordig is er een veel rijkere set aan detectiemogelijkheden, zoals herkomst, kwaliteit, eigenaar en geolocatie van (geüploade) data. Combinatie met tegenwoordige rekenkracht geeft een nieuw middel om onregelmatigheden in de informatiebeveiliging te detecteren en datalekken op te sporen.

Conclusie

Het grootste risico op een datalek: eigen mensen. Bescherming door beveiliging in te bouwen op het niveau van de data zelf. Combineer met regelmatige training en neem datasecurity serieus. Dan neemt het risico op een datalek sterk af.

Bron: Jurriaan Krielaart

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Schrijf u dan nu in voor de ICT nieuwsbrief.

mei

De portee van zelflerende ERP

ERP

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Innovatiekracht is een vereiste om te kunnen voortbestaan. Flexibiliteit (agility) gebiedt softwareleveranciers om mee te bewegen met die innovators. Toekomstbestendig betekent vooral slim gebruik van kennis en data. Data wordt centraal opgeslagen, geanalyseerd en is – net als de conclusies en bevindingen – toegankelijk voor alle betrokkenen.

Verandercultuur
Softwareleveranciers initiëren digitale transformatie door aanpassing aan veranderende marktvraag. Kijk naar de ontwikkeling van Enterprise Resourceplanning (ERP)systemen. Inmiddels zijn ERP systemen niet meer weg te denken en worden ze regelmatig aangepast aan nieuwe markteisen, zoals de beschikbaarheid van cloud-versies.

ERP uit de cloud
Eerst waren er cloudgebaseerde CRM- en HRM-systemen, vooral vanwege kostenbesparingen. ERP werd nog als te bedrijfskritisch gezien. Pas na de overstap van een aantal grote spelers volgden er meer: bedrijfsstrategie was doorslaggevend, niet kostenbesparing.

Voordelen van clouddata
ERP data in de cloud kan meerwaarde bieden. Ook/juist door koppeling van systemen via middleware. Samenwerking is ook in dit geval de sleutel tot succes. Middleware maakt ook analytics mogelijk over data uit verschillende systemen heen, inclusief de voorspellingen.

Denken in ecosystemen
Met elkaar oplossingen realiseren helpt klanten verder. Niet door steeds opnieuw het wiel uit te vinden. Slimme opslag van data helpt betere analytics en Business Intelligence, ongeacht de grootte van de hoeveelheid data.

Zelflerende ERP
Zelflerende ERP brengt de ingreep van mensen terug tot het minimum. Toevoeging van Artificial Intelligence is dan de volgende stap. Goede AI moet vooral praktijkgericht zijn, dus in eerste instantie geschikt om eenvoudig, routineus werk over te nemen: directe besparing op menskracht. Dan later uitbouwen naar meer cognitief werk.

Bron:Jan van Dellen

Meer informatie over ERP software

Boeken over ERP software
Whitepapers over ERP software
ERPsystemen.nl

mei

Innovatief met data

Data analytics / BI

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Aan informatie geen gebrek. Hoe zorg je er echter voor dat die data ook echt iets oplevert? Renzo Taal, SVP en General Manager van Salesforce in Nederland ziet een aantal ontwikkelingen:

Data moet leiden tot beter inzicht in klant en klantgedrag. In de praktijk is dit echter anders: er zijn zo veel data en communicatiekanalen dat het niet meer te overzien is. Slechts 1 procent van de klantdata wordt geanalyseerd. Dan weet u nog niets.

Het analyseren van grote hoeveelheden data is heel complex. Bovendien is het vaak informatie uit het verleden, dus zonder voorspellende waarde. Dat is echter wat nodig is, plus grotere toegankelijkheid van de (resultaten) van de data-analyses. Slimme analytics bevatten AI en machine learning om de context te bepalen.

Probleem oplossen

Stel u zelf vooraf een aantal vragen: Welk probleem gaan we oplossen met de data-analyse? Welke informatie heb ik waar en wanneer nodig? Wat is relevant voor de klant?

U moet weten waar u heen wilt. Daarom zijn Chief Digital Officers (CDO’s) cruciaal. Zij zetten proactief de nieuwste technologieën in die tegemoetkomen aan de online en offline verwachtingen van klanten en verkoopmedewerkers.

Een goede samenwerking tussen de CEO, CIO en CDO is eveneens cruciaal. Digitale transformatie gaat vooral over hoe u met elkaar en uw klanten omgaat. Die klantreis wordt weer bepaald door de inzet van de juiste technologie en tools. Machine-learning en AI geven u een voorsprong op het gedrag van de klant: u weet wat de klant zoekt, waar hij behoefte aan heeft en langs welk kanaal u hem het best kunt benaderen. Online en offline moeten met elkaar verbonden zijn. Dan is het altijd duidelijk om welke klant het gaat en wat hij zoekt.

Vervolgens is gebruiksgemak voor de klant essentieel. Hoe minder handelingen, hoe groter de kans op (verkoop)succes.

Bron: Renzo Taal

apr

Analytics: snel inzicht in de heterogene databerg

Data analytics / BI

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Data zijn cruciaal voor een succesvolle onderneming en daarmee ook data-analyse. Het belang zit niet in de hoeveelheid data, maar in de koppeling van datatypes, de kwaliteit en kwaliteitsbewaking en de uiteindelijke waarde voor de business.

Heterogene data

Veel verschillende data, zowel gestructureerd als ongestructureerd (in groeiende hoeveelheden, dat wordt al snel een data lake) maakt verwerking complex. Voor meer samenhang kunt u ETL (Extract, Transform, Load) inzetten. Nadeel: tijdrovend.

Sneller!

Er is een toenemende vraag naar real-time analytics, zoals in dashboards: dus analysetijd zo kort mogelijk. ETL kan dat niet; een palet van replicatie, datavirtualisatie en datafederatie wel.

Datakwaliteit

Goed analytics zijn geen garantie voor succes. Er is veel onbetrouwbaarheid in databronnen: onjuiste, onvolledige, dubbele en nietszeggende data. De geschatte kosten van datavervuiling bedragen 600 miljard dollar per jaar. Oplossing: collaborative data governance: Iedereen werkt samen aan schone, veilige en accurate data vanuit eigen verantwoordelijkheid en specialisatie. Hulpmiddel hierbij is een datafilter tussen inkomende informatiestromen, organisatie en medewerkers.

Self-service

Er is een verschuiving in het gebruik van analysetools gaande: meer selfservice. Voordeel: geen specifieke kennis nodig, sneller, direct beschikbaar en minder druk op IT.

Artificial Intelligence

Het toepassen van Artificial Intelligence kan gedrag veranderen n.a.v. verzamelde gegevens, gebruiksanalyse en andere observaties. Voordeel: inspelen op verwachte situaties, proactief in plaats van reactief, plus ontdekking van nieuwe dwarsverbanden. Het duurt waarschijnlijk tot ongeveer 2025 voordat AI de beloftes waarmaakt.

De praktijk

Hoewel data analytics nog in de kinderschoenen staat, wordt de technologie in sommige sectoren al volop ingezet:

1. Datalab voor analyses IoT en het stroomlijnen bedrijfsprocessen (Rijkswaterstaat);
2. Predictive analytics in de logistieke sector;
3. Data-analyse voor tijdig ontdekken verzakking op het spoor (ProRail) ;
4. Machine learning voor tijdige vervanging van waterleidingen (Drinkwaterbedrijf Oasen);
5. Big data analytics voor productie en besluitvoering over boringen en exploratie (Olie- en gasindustrie);
6. Analyse van gevaarlijke combinaties van medicijnen (Pharma)

Bron: AG connect

apr

HR volgt digitalisering, maar leidt niet

HRM / eHRM

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Onderzoek van Multiscope* wijst uit dat HR niet het voortouw neemt in digitalisering en robotisering. Maar niet omdat ze het (te) moeilijk vinden. Budget, tijdgebrek en cultuur zijn eerder de oorzaken. In totaal vindt 35% het zelfs makkelijk om de technologische ontwikkelingen bij te houden, en staat 41% er neutraal in. Slechts 2% van de deelnemers vindt het echt heel moeilijk.

Vraag is of HR verantwoordelijk is voor digitalisering voor werknemers. 12% denkt van niet, 41% is neutraal. Veel is door werknemers zelf uit te voeren (vakanties, verzuim) en die doen dat zonder mopperen. Daar zijn dan wel tools voor nodig.

De rol van HR in digitalisering en robotisering is onduidelijk. Het zou meer vanuit medewerkers zelf moeten komen. Moet dan moet er wel geld komen voor bijscholing. Dat geld gaat nu vooral naar innovatie.

HR Analytics

Veel HR-beslissingen worden op basis van ervaring en gevoel genomen en niet gebaseerd op data: HR analytics zijn in kinderschoenen. Daar liggen nog veel kansen.

* Opdracht van Exact. Betreft 479 deelnemers. Van de deelnemers is 37,5 procent HR-medewerker of -coördinator (de grootste groep). 18 procent is HR-adviseur of -businesspartner en ook 18 procent is HR-directeur of HR-manager. Bijna twee derde van de HR-afdelingen bestaat uit minder dan vijf medewerkers.

Bron: Exact

Meer informatie over HR analytics en HRM software?

Boeken over HRM software
Whitepapers over HRM software
HRMsystemen.nl

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van het laatste ICT nieuws? Meld u dan aan voor de ICT nieuwsbrief.

apr

Industriële sector kijkt uit naar ERP transformatie

ERP

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Binnen de industriële sector wordt door 90% een ERP pakket gebruikt voor ondersteuning van bedrijfsprocessen, vooral SAP, Microsoft en Exact. Over alle branches is het gemiddeld 68% van de bedrijven die ERP gebruikt.

In de industrie is men echter niet tevreden. De ERP software is verouderd (33%) en de functionaliteit voldoet niet (30%). Dat blijkt uit onderzoek onder 370 Nederlanders die werkzaam zijn in die sector. Zij staan te springen om te vernieuwen.

Vooral finance klaagt. ‘Logisch want daar komen alle fouten samen’, zegt Gerrit Vixseboxse, directeur van Skopos Rendementbouwers. ‘Zonder goede goede stuurinformatie komt dit probleem uiteindelijk bij finance. Er moet dus iets veranderen.’

ERP transformatie

Verwachting is een transitie naar een nieuwe oplossing. Anders is een bedrijf niet in staat om de bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen.

Cloudoplossingen zijn zeker een optie voor driekwart van de ondervraagden. Dit is goedkoper voor de Total Cost of Ownership van ICT en zorgt gemakkelijker voor vervanging of updates.

Bron: Consultancy.nl

Meer informatie over ERP software?

Boeken over ERP software
Whitepapers over ERP software
ERPsystemen.nl

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van het laatste ICT nieuws? Meld u dan aan voor de ICT nieuwsbrief.

apr

5 Tips voor een succesvol project

Management

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Wanneer is een project succesvol? Binnen tijd en budget? Kwaliteit? Hieronder leest u vijf tips die van invloed zijn op het projectsucces.

Het waarom
Zonder duidelijk doel ontbreekt het draagvlak voor het project. In feite is het zelfs de (enige) succesfactor, daar gaat het om. Onderzoek het probleem en formuleer het doel, denk SMART: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden. Vooral de M (meetpunt) moet toetsbaar zijn.

Legitimering
Projecten kosten tijd en geld en het moet duidelijk zijn of dit verantwoord is ten opzichte van de opbrengst. Daarmee wordt een businesscase een zakelijke afweging van kosten en baten. Dat vormt de legitimering van het project.

Steun van hoger management
Projectmatig werken begint bij de opdrachtgever. Die heeft er belang bij en treedt op als projecteigenaar. Vaak zal een opdrachtgever zichzelf benoemen of worden aangewezen door hogermanagement. De steun van dat management is dus onontbeerlijk.

Acceptatie
Belanghebbenden willen het project. Dat zorgt voor draagvlak en acceptatie. Afstemming met de omgeving is cruciaal voor steun en acceptatie en dus het resultaat. Let op tegenstrijdige belangen. Zorg vanaf de start van het project voor aandacht voor relatiebeheer.

Stapsgewijs
Fasering en besluitvorming kenmerken projectmatig werken. Met tussentijdse beslismomenten tussen het begin- en eindpunt. Zie er op toe dat het zinvol is op de ingeslagen weg door te gaan. Omstandigheden kunnen anders zijn geworden. Gebrekkige besluitvorming of het niet durven ingrijpen, brengt grote risico’s met zich mee.

Zorg voor een stapsgewijze benadering. Het draagt in hoge mate bij aan de overzichtelijkheid en beheersbaarheid. Metingen gericht op de doorlooptijd, middelen, kwaliteit, risico’s en productiviteit helpen om de voortgang te bewaken.

Bron: Peter Siebbeles

apr

Een nieuwe werkplek: private of public cloud?

Cloud Computing internet

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

De cloud biedt veel voordelen, bijvoorbeeld voor de inrichting van de nieuwe moderne en flexibele werkplek, maar welke route kiest u en welke cloud kiest u: private cloud of public cloud? Volgens 70% van de IT managers is public cloud de meest veilige, flexibele en betaalbare overstap.

Vier stappen op weg daar naartoe:

1. Wat zijn de verschillen, wat zijn de voor- en nadelen?
Er is onderscheid in de Private Cloud, Hybrid Cloud en Public Cloud. Private cloud is eigenlijk gewoon een ander datacenter; Hybrid Cloud is een tussenstation in de route naar de uiteindelijke public cloud. Ook is er onderscheid in flexibiliteit, schaalbaarheid en marktintroductietijd.

De toegevoegde waarde zit in bouwblokken, services en applicaties, klaar voor gebruik waarmee u kunt optimaliseren en innoveren.

2. Stel requirements op op basis van uw lange termijn doelstellingen
Regeren is vooruitzien: bedenk uw langetermijndoelstellingen en ga niet voor de korte termijn. Er zjn altijd veranderingen. De oplossing die u kiest moet flexibel zijn en u moet kunnen meegroeien met de ontwikkelingen. Data en zaken als IoT spelen een cruciale rol in uw toekomst. Maak een analyse van uw toekomst: wat is nodig en welke kant gaat het op? Waar staat u nu en waar wilt u heen?

Hiermee ontstaat een heldere roadmap.

3. Assessment van de huidige situatie en de impact van uw keuzes
Vorm een helder beeld van de huidige status, de opties, en de voor- en nadelen van die opties. Wat is de impact van de verandering? Wat zijn de risico’s? De cloud-readiness assessment is een inventarisatie van ICT omgeving en het applicatielandschap. Dat helpt voor het opstellen van de roadmap. Dit overzicht geeft u een handvat om de juiste keuze te maken.

4. De business case en het draagvlak, de input voor de uiteindelijke keuze en aanpak voor migratie
Na de eerste drie stappen volgt de business case: voordelen, nadelen, kosten, baten. Het is ook de basis voor het draagvlak: het moet wel allemaal kunnen en de voordelen moeten helder zijn.

Van keuze tot implementatie
In genoeg gevallen is een tussenstap (Private cloud) een goed idee. Maar als u al stappen gemaakt heeft richting SaaS, is de kans groot dat u op een hybride cloud of Public Cloud uit zult komen: met het vizier op vooruitgang en in kleine stappen.

Bron: Rapid Circle

Wilt u meer informatie over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier, lees dan de cloud computing pagina van het ICT informatiecentrum. Het ICT informatiecentrum heeft daarnaast diverse boeken over cloud computing samengesteld. Deze kunt u aanvragen op ICTboekensite.nl

Op de hoogte blijven van cloud computing en ander ICT nieuws? Meld u dan u aan voor de ICT nieuwsbrief.

mrt

Goede software houdt concurrentie op afstand

Management, Software ontwikkeling

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Onder druk van de ontwikkelingen moeten ondernemers kiezen tussen aanpassen van bestaande software of geheel nieuwe applicaties bouwen. Hoe de organisatie werkt moet daarbij passen.

Van ‘concept naar cash’ duurt dagen in plaats van maanden. Belemmeringen vormen de bestaande legacy systemen. Hierdoor wordt het systeemlandschap complexer. Legacy is immers niet zomaar uit te faseren. Risico: gemiste kansen en performance & security issues.

Auditing-aanpak
Software bepaalt het succes van de onderneming/dienstverlening in drie aspecten: snelheid naar de markt, controleerbaarheid en de kosten. Om dat in beeld te krijgen zijn een aantal stappen te benoemen:

1. Start audit met formulering van aanleiding, doelstelling en context;
2. Haal informatie van een gespreide groep belanghebbenden;
3. Bepaal onderzoeksgebieden;
4. Bepaal huidige status;
5. Formuleer op basis van voorgaande conclusies en aanbevelingen;
6. Aanbevelingen aan hand van feitelijke bevindingen en praktijkervaring;
7. Ten slotte: rapporteer bevindingen en aanbevelingen aan de organisatie.

Praktijkvoorbeeld ING
ING heeft voor een belangrijk beleggingsproduct een grote applicatie. De voorkant van deze beleggen-applicatie is door ING ontwikkeld en gekoppeld aan een systeem in de back-end. Onderhoud en beheer worden steeds lastiger naarmate de tijd vordert.

Probleem: hoe zorg je ervoor dat de genoemde applicatie onderhoudbaar blijft? Daarnaast is het de vraag hoe het herontwerp benaderd moet worden. De audit begint dan met het verzamelen van
informatie.

Voortdurende verbetering
Ontwikkelaars moeten doorvoeren van verbeteringen een regulier onderdeel van hun werk maken. Grotere technische aanpassingen in overeenstemming met de business. Codebase wordt opgesplitst, aanpassingen enerzijds, nieuwbouw anderzijds in parallelle projecten. Daarnaast moeten bevindingen worden uitgewisseld met elkaar.

Een goede audit gaat ook over een oorzaak-gevolganalyse. Een combinatie van technisch inzicht en een helder beeld van de context leidt tot een advies waarmee de organisatie zichzelf en de opgeleverde software kan verbeteren.

Bron: IT Executive

Via de ICT nieuwsbrief blijft u maandelijks op de hoogte van al het laatste ICT nieuws. Inschrijven door de ICT nieuwsbrief kan hier.

mrt

Outsourcing begint bij strakke regie

Infrastructuur beheer

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Voor iedere onderneming komt een keer die ene vraag: zelf doen of uitbesteden? Wanneer loont outsourcing en waarop moet u letten?

Uitbesteden (outsourcing) is niet alleen voor grote ondernemingen. Ontwikkelingen gaan snel en het is soms beter om deskundigen die te laten bijhouden en alleen te profiteren via dienstverlening. Blijf echter kritisch als opdrachtgever. Houd de dienstverlener scherp. Houd oog op kosten, doelen en ondersteuning door IT. Flexibiliteit is mooi, maar niet doorslaggevend.

Regie
Het is noodzakelijk om grip te houden op de processen: goede regie bepaalt het succes van outsourcing. Vooral bij meerdere partijen. Succes is gebaat bij professionele regie en monitoring. Vooral bij dienstverlening uit verder weg gelegen locaties is uitbesteden van monitoring en regie een optie. Kennis van de lokale situatie en cultuur is een pre.

Valkuilen
Goede regisseurs voorkomen problemen door:
1. Schijnzekerheid – door dichtgetimmerde SLA’s;
2. Verkokering – door contracten met afzonderlijke partijen. Er wordt niet gekeken naar de IT-keten als geheel;
3. Onervarenheid – Leveranciers hebben veel meer ervaring. Meerwerk bij incidenten is vaak het gevolg;
4. Veronderstelde collegialiteit – Intern lopen zaken soepeler. Strakke regie was nooit nodig. Bij outsourcing wel.
5. Snelheid van verandering – Een outsourcing contract moet altijd ruimte bieden voor kleine aanpassingen;
6. Verkeerde mensen – Regie is een vak. Waardeer dat als zodanig;
7. Regie met huidige ITSM-oplossing – Bij uitbesteding krijgt de IT-afdeling een meer regisserende rol. Het accent moet liggen op performancemeting.

Bron: AG Connect

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Schrijf u dan nu in voor de ICT nieuwsbrief.

mrt

Uitgaven IT-beveiliging 2018 drastisch hoger dan 2017

Security

Reacties uitgeschakeld

Computer Futures|

Ten opzichte van 2017 hebben organisaties drastisch meer budget beschikbaar gesteld voor IT-beveiliging voor 2018. Bij ruim 60 procent van organisaties wordt verwacht dat de IT-kosten over het algemeen zullen toenemen. Ook blijkt dat bijna driekwart van de organisaties het afgelopen jaar niet te maken heeft gehad met een ransomware-incident.

Uitgaven IT-beveiliging stijgen

In 2017 gaf 70 procent van de CIO’s aan dat er 5 tot 20 procent van het IT-budget aan beveiliging werd uitgegeven. In 2018 geldt dit slechts voor de helft van de CIO’s. Bijna 12 procent van de ondervraagden heeft voor 2018 20 tot 30 procent van hun budget voor IT-beveiliging begroot, 10 procent stelt 30 tot 40 procent beschikbaar en 3 procent van de CIO’s reserveert zelfs meer dan 50 procent van het budget voor IT-beveiliging.

Integratie IT-beveiligingsstrategie in IT-strategie

In 2017 stelde 47 procent van de CIO’s dat de IT-beveiligingsstrategie sterk geïntegreerd is in de IT-strategie, in 2018 loopt dit terug naar 38 procent. Bij 42 procent is het enigszins geïntegreerd en bij bijna 16 procent helemaal niet. Binnen de banking & finance en de publieke sector is het vaakst sprake van een sterke integratie, respectievelijk 46 en 55 procent. In de IT-sector geldt dit voor slechts 30 procent van de organisaties.

Ten opzichte van vorig jaar geven minder CIO’s aan te maken te hebben gehad met een ransomware-incident. Dit kan voortkomen uit een toenemend bewustzijn van desktopbeveiliging of bijvoorbeeld uit geoptimaliseerde bescherming op organisatieniveau. De grootste uitdaging waar organisaties momenteel voor staan op het gebied van beveiliging is het vinden van cybersecurity-specialisten. De behoefte aan deze specialisten stijgt, maar het aanbod neemt af. Dit heeft tot gevolg dat de uitgaven voor IT-beveiliging verder stijgen, aangezien salarissen steeds hoger komen te liggen.

Het gehele onderzoek kunt u lezen in het rapport ‘De toekomst van de IT-afdeling’.

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Schrijf u dan in voor de ICT nieuwsbrief.

mrt

Cybercrime: tref maatregelen!

Security

Reacties uitgeschakeld

BIT|

Op Safer Internet Day blijkt dat maar liefst 27 procent van de organisaties geen maatregelen heeft getroffen om werknemers bewust te maken van cybercrime. Dit gebrek aan maatregelen brengt ernstige risico’s met zich mee. Zo klikt 14 procent van de werknemers op de werkvloer op linkjes in e-mails van onbekende afzenders. Bijna een kwart (22%) geeft aan dat hierdoor de werkcomputer of -laptop weleens geïnfecteerd is met een virus. 12 procent heeft geen idee of dit gevolgen heeft gehad. Naast het klikken op linkjes in e-mails van onbekende afzenders, geeft één op de tien werknemers aan weleens bestanden te openen uit mails van onbekende afzenders. 26 procent heeft hierdoor te maken gekregen met een virus en 15 procent weet niet of het gevolgen heeft gehad.

Getroffen maatregelen

Van de organisaties die wel maatregelen hebben genomen om werknemers bewust te maken van internetgevaren, heeft 43 procent veiligheidsmaatregelen opgesteld in een reglement en deze ook aan alle medewerkers uitgelegd. Volgens 34 procent van de medewerkers zijn veiligheidsrisico’s gedocumenteerd en aan iedereen uitgelegd en bij 19 procent van de bedrijven worden interne bijeenkomsten georganiseerd over veiligheidsrisico’s. Daarnaast zegt bijna een derde van de werknemers dat internetgebruik continu anoniem wordt gemonitord en dat zij worden aangesproken op het moment dat er risicovolle handelingen worden uitgevoerd.

cybercrime

mrt

De 5 belangrijkste data management trends in 2018

Datamanagement

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Vijf ontwikkelingen die in 2018 bepalend zullen zijn in data management:

1. Beperken van datatransport wordt belangrijker
Toenemend gebruik van cloud-toepassingen leiden tot hogere kosten door dataverkeer binnen cloud-infrastructuren. Maak verplaatsen dus zoveel mogelijk onnodig. Dat wordt een cruciaal onderdeel van data management-oplossingen.

2. Iedereen heeft aandacht voor databeveiliging
Data is dé groeifactor. Bescherming van gegevens en betrouwbaarheid over het doel van gegevensverzameling zijn in 2018 belangrijke speerpunten. De inwerkingtreding van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) zal dit alleen maar versterken.

3. Vraag naar realtime data management neemt toe
Realtime dataverwerking zal – mede door de opkomst van Internet of Things – sterk in de belangstelling staan. Organisaties ontkomen niet aan adequaat realtime data management met een bijbehorende oplossing.

4. Machine learning stimuleert slimmer data management
Machine learning levert ondersteuning bij het verkennen, profileren, opschonen en analyseren van data. Doel: met (slimmer) data management de productiviteit van de dataconsument te verhogen.

5. Meer productiviteit door self-service
De opkomst van self-service analytics verbetert de productiviteit van alle professionals die zich in de organisatie met data bezighouden. Data management wordt gebruiksvriendelijker en dus productiever. De aanjagers van die trend zijn vooral de behoefte aan self-service, meer inzichten en verhoogde productiviteit.

Bron: SAS

Meer lezen over data management en alles wat daarbij komt kijken? Vraag via deze pagina gratis boeken aan over big data, master data management en Sharepoint.

Bent u betrokken bij beslissingen over ICT toepassingen of geïnteresseerd in ICT ontwikkelingen? Ontvang en lees dan maximaal twee keer per maand de ICT nieuwsbrief om optimaal geïnformeerd te blijven. Inschrijven kan hier.

feb

Stapsgewijs naar een nieuw ERP

ERP

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Het gat tussen wat er is en wat mogelijk is in ERP groeit. De oorzaak hiervan ligt bij de implementatie: een ERP implementatie wordt vaak als lastig gezien, volgens Guus Krabbenborg (QBS Group).

IT maakt nieuwe business mogelijk. Veel belangrijke bedrijfsprocessen lopen echter via sterk verouderde systemen. Resultaat: een MKB-bedrijf heeft gemiddeld 14,3 applicaties geïnstalleerd, waarin klantgegevens staan. Dit kan leiden tot vervelende situaties.

Welk probleem lost ERP eigenlijk op?
Waarop is ERP het ‘antwoord’? Waar moet op gelet worden bij de aanschaf? Eerst moet in kaart gebracht worden hoe het ERP systeem past bij de strategie van uw bedrijf. Daarna moeten de wensen uit de organisatie geïnventariseerd worden. Ten slotte stelt u vast welke eisen echt nodig zijn.

Wensen opstellen en blauwdruk maken
ERP selectie moet gebaseerd zijn op antwoord op de ‘waarom-vraag’, vindt Ruud Haring, Skopos. ‘Bij veel organisaties is ERP – letterlijk – verweven met allerlei andere applicaties. Dat werkt niet. Kijk naar uw behoefte en onderscheidend vermogen.’

Tijd en mogelijkheden om te ontwikkelen
Eerdere implementaties geven inzicht, maar er is veel veranderd. Er is veel meer te kiezen. Daar moet u over nadenken. Beperk het aantal systemen en kies voor een leverancier die bij uw organisatie past qua ontwikkelingen en continuïteit.

ERP uit de cloud of juist niet
Er is geen duidelijke voorkeur voor cloud of on-premise. Echte cloud ERP pakketten zijn echter schaars. Kostentechnisch zit er weinig verschil. Kijk dus vooral naar gebruiks- en integratiegemak voor uzelf.

Bron: logistiek.nl

Meer over de succesfactoren en valkuilen van ERP selectie- en implementatietrajecten leest u in het boek ERP software selectie van het ICT informatiecentrum. Wilt u maandelijks op de hoogte gehouden worden van al het laatste ICT nieuws? Schrijf u dan in voor onze ICT nieuwsbrief.

feb

Vermijd deze 10 valkuilen rond de GDPR

Management, Security

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Nieuwe privacywet GDPR: wat geldt voor wie? De belangrijkste valkuilen op een rij:

1. Wij verwerken geen gegevens van consumenten
Personeel valt ook onder consumenten/burgers. Het gaat dus niet alleen om klanten of partners.

2. Onze organisatie heeft minder dan 250 medewerkers
GDPR geldt niet alleen voor bedrijven met meer dan 250 werknemers. De meeste bepalingen gelden voor iedereen die op een of andere manier persoonsgegevens verwerkt.

3. Wij vallen onder de AVG en dus niet de GDPR
AVG is niet anders dan de GDPR. AVG is slechts de Nederlandse vertaling van GDPR.

4. We zijn GDPR-proof met een ISO 27001-certificering
Security is niet het enige aspect waar GDR betrekking op heeft. Het gaat ook om procedures, afspraken, rollen en functies.

5. Er worden alleen persoonsgegevens uitgewisseld met ‘veilige’ landen
Ondanks het feit dat een aantal landen de stempel ‘veilig’ hebben, moet u nog steeds waarborgen voor gegevensbescherming treffen en daarnaast controleren of de buitenlandse partij zich ook aan de regels houdt.

6. Onze omgeving is GDPR-proof volgens een grondige pentest
Een Pentest is slechts bedoeld voor het testen van uw security, maar dit zegt niet altijd iets over de bescherming van privacygevoelige informatie.

7. Volgens onze juridische afdeling zijn we klaar voor de GDPR
De GDPR is deels interpretatie en gezond verstand. Dit biedt randvoorwaarden voor de verwerking, die ook getoetst zouden moeten worden op hun technische en procedurele onderbouwing.

8. Nederlandse burgers zijn helemaal niet zo angstig over hun privacy
Er schuilen gevaren in zaken waarvan u die niet zou verwachten. Achter foto’s online plaatsen schuilen metadata, bijvoorbeeld van uw locatie/telefoon. Denk niet te snel dat het geen kwaad kan.

9. De GDPR draait alleen om privacybescherming van digitale gegevens
GDPR draait ook om alles op papier staat en gevoelige informatie bevat, zoals een papieren kopie paspoort: daar is veel geld voor over!

10. Een hack of ransomware-aanval valt niet onder datalekken
Een hack of ransomware betekent (een gevaar op) datalek. De hacker kan (vaak) bij al uw gegevens. U bent verantwoordelijk. U moet dus het voorval melden aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hype en schijnveiligheid

Veel bedrijven spelen (commercieel) in op de hype rond de GDPR en verkopen schijnveiligheid. Uiteindelijk komt het aan op gezond verstand. Zolang u als IT- of security-professional voor uzelf kunt verantwoorden dat persoonsgegevens optimaal beschermd zijn, zou dit ook moeten gelden voor de GDPR.

Bron: Previder

In het boek: ‘Zo voldoet u aan AVG/GDPR’ van het ICT informatiecentrum leest u over wat de nieuwe Europese wetgeving betekent voor uw ICT oplossingen en de omgang met persoonsgegevens. U kunt hem hier aanvragen.

feb

Privacy: vier stappen voor HR

HRM / eHRM, Security

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

4 stappen om op tijd klaar te zijn voor de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

De General Data Protection Regulation (GDPR) en voor Nederland de AVG gaat in op 25 mei 2018. Taak voor HR om te zorgen dat ze compliant zijn/worden. HR is een onderdeel waar privacy bij uitstek telt, volgens Lieke van den Eijnden van De Voort Advocaten Mediators. Dus 4 vragen:

1. Heeft HR zijn zaakjes op het gebied van privacy op orde?
Pas de laatste tijd wordt serieus actie ondernomen richting AVG, ondanks het feit dat al twee jaar bekend is dat de nieuwe verordening eraan komt. Wellicht komt dit door de torenhoge boetes die op het spel staan, maar organisaties zijn nu in ieder geval aan de slag.

2. Er zijn nogal wat punten waar HR rekening mee moet houden.
Privacy loopt overal doorheen, zeker bij HR. Zelfs bij zoiets als een ‘smoelenboek’. (Aanstaande) Werknemers Googelen, LinkedIn gebruiken, social media gebruiken voor controle op ziekte o.i.d. betekent al verwerking van persoonsgegevens. Vraag is: wat weegt zwaarder? Privacy van de werknemer of het belang van HR?

3. Wanneer een bedrijf nu nog moet beginnen, is het dan te laat?
De wet Bescherming Persoonsgegevens bood al veel houvast voor wie eraan voldoet. De AVG gaat echter verder. Het legt meer verplichtingen op aan een bedrijf. Is er sprake van privacyrisico dan is een Data Protection Impact Assessment (DPIA) of soms ook de aanstelling van een Functionaris Gegevensbescherming verplicht. In ieder geval voor overheden en in geval wanneer er sprake is van de verwerking van bijzondere persoonsgegevens, zoals bij een verzekeraar of arbodienst.

4. Een privacyfunctionaris is niet per se verplicht?
Het is raadzaam iemand aan te stellen die zich verdiept in privacyzaken. Ook als het niet per se verplicht is. Dat kan ook bij een bestaande functie worden ondergebracht.

Vier actiepunten voor HR

1. Vergaar kennis. Stel je op de hoogte en breng anderen op de hoogte. Schakel eventueel de OR in.
2. Breng de verwerking van persoonsgegevens in de hele organisatie in kaart.
3. Stel de grondslag (doel) voor de gegevensbewerking vast.
4. Maak de beveiliging op orde. Zowel online als offline!

Bron: Lieke van den Eijnden

Wilt u meer weten over wat nieuwe Europese wetgeving betekent voor uw ICT oplossingen en de omgang met persoonsgegevens? Download dan het gratis boekje ‘Zo voldoet u aan AVG / GDPR’ van het ICT informatiecentrum.

feb

Technische branches moeten digitaliseren

Digitale transformatie

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Digitalisering levert niet alleen voordelen in efficiency op, maar helpt ook de verduurzaming. De technische branche lijkt echter conservatiever dan veel andere branches, aldus onderzoek van Computable.

Er zijn legio voorbeelden om moderne technologie in de bouw- en technieksector toe te kunnen passen. De praktijk: veel papier, formulieren en handwerk. Innovatie en verandermanagement zijn een ver-van-mijn-bed-show. Kansen dus voor creatieve ICT-bedrijven.

Predictive maintenance

Predictive maintenance: data en sensortechnologie in de cloud met de bijbehorende analyses geven de gebruiker beter inzicht in de actuele status van onderhoud, in plaats van de ‘klassieke’ 1-, 2- of 3-jaarlijkse onderhoudsbeurt. Internet of Things in de bouw kan veel voordelen leveren, bijvoorbeeld met online platforms in combinatie met een app voor bewoners. Dat levert bruikbare informatie.

‘Disrupten’

Ook in de bouw kan het gebruik van data het onderscheid maken, maar die sector is bang om te ‘disrupten’, bang voor verstoring. Het kan allemaal een stuk efficiënter en duurzamer. Zonder al te grote investeringen.

Willem Vermeend

Digitalisering, de snelle opkomst van mobiel internet, big data, 3d-printing, IoT (Internet of Things) en robotisering zeten de zaak op scherp, vindt ex-politicus Willem Vermeend. ‘Het niveau van duurzaamheid bepaalt of u zaken kunt doen. Eerst productie- en bedrijfsprocessen digitaliseren, daarna nieuwe technologie toevoegen en vervolgens op naar 100% duurzaamheid. Bedrijven die deze drie zaken niet op orde hebben, bestaan over vijf jaar niet meer.’

Big Data

Beter gebruik van data is cruciaal. Het nieuwe zakendoen gaat over smart monitoring, patronen ontdekken in data, anticiperen, voorspellen, voorkomen en besparen, aldus adviseur Big Data Value Center in Almere.

Kannibalisme

Met name door koppeling van diverse databronnen en (gebouwbeheer)systemen via IoT kunnen substantiële besparingen worden geboekt, aldus Bouw7. De gebruiker krijgt daardoor vanzelf bericht wanneer onderhoud nodig is en tegelijk worden bedrijfsprocessen gestroomlijnd. Via smartphone of tablet wordt gecommuniceerd met monteurs over uit te voeren werkzaamheden. Alle informatie is vervolgens in een dashboard-applicatie beschikbaar voor betrokkenen.

Temporiseren is echter het credo in de bouw, volgens de ICT-leveranciers.

Bron: Ton Verheijen, Computable

Wilt u maandelijks op de hoogte gehouden worden van al het laatste ICT nieuws? Meld u dan nu aan voor onze nieuwsbrief

feb

Maak uw werknemers bewust van cybercrime

Security

Reacties uitgeschakeld

BIT|

Zo klikt 14 procent van de werknemers op de werkvloer op linkjes in e-mails van onbekende afzenders. Bijna een kwart (22%) geeft aan dat hierdoor de werkcomputer of -laptop weleens geïnfecteerd is met een virus. 12 procent heeft geen idee of dit gevolgen heeft gehad. Naast het klikken op linkjes in e-mails van onbekende afzenders, geeft één op de tien werknemers aan weleens bestanden te openen uit mails van onbekende afzenders. 26 procent heeft hierdoor te maken gekregen met een virus en 15 procent weet niet of het gevolgen heeft gehad.

Getroffen maatregelen cybercrime

maatregelen cybercrime

Alle onderzoeksresultaten leest u in het rapport ‘Internet Eigenwijs‘

Meer informatie, tips en adviezen over internetveiligheid leest u op de Cyber security pagina van het ICT informatiecentrum. Bent u betrokken bij beslissingen over ICT toepassingen of geïnteresseerd in ICT ontwikkelingen? Ontvang en lees dan maximaal twee keer per maand de ICT nieuwsbrief om optimaal geïnformeerd te blijven. Inschrijven voor de ICT nieuwsbrief kan hier.

feb

Klanten ervaren service totaal anders dan bedrijven denken

Management

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Er zit een groot verschil in hoe bedrijven zelf denken dat zij klantenservice bieden en hoe hun klanten dat ervaren. Zo denkt 80% van de bedrijven een goede klantenservice te bieden, terwijl maar 8% van de klanten die service ook echt prima vinden. Ook blijkt 62% van alle bedrijven niet te reageren op e-mails die aan hun klantenservice gericht is. De cijfers blijken uit onderzoek dat CRM aanbieder SuperOffice heeft laten doen onder 1000 grote en kleine bedrijven wereldwijd.

Voor het onderzoek ontvingen de onderzochte bedrijven een e-mail met twee vragen. Er werd vervolgens een score toegekend voor de snelheid waarmee zij antwoord gaven, de inhoud van de klantondersteuning werd beoordeeld en de betrouwbaarheid en toon van het antwoord werden gemeten. De belangrijkste onderzoeksresultaten:

• 62% van de bedrijven reageert niet op e-mails aan de klantenservice
• 90% van de bedrijven stuurt geen ontvangstbevestiging na het ontvangen van een e-mail
• 97% van de bedrijven onderneemt geen vervolgactie om erachter te komen of de klant tevreden is met de reactie
• Slechts 20% van de bedrijven kan vragen beantwoorden in het eerste antwoord
• De gemiddelde reactiesnelheid bij het behandelen van een verzoek om klantondersteuning is 12 uur en 10 minuten.

Meer over het onderzoek vindt u via de website van SuperOffice.

Via de ICT nieuwsbrief blijft u maandelijks op de hoogte van al het laatste ICT nieuws. Inschrijven kan via deze link.

jan

Spraakherkenning in bedrijfssoftware kent forse risico’s

Artificial Intelligence AI

Reacties uitgeschakeld

ICT informatiecentrum|

Het toepassen van spraakherkenning neemt toe, bijvoorbeeld in klantenservice- en bancaire toepassingen. Echter, het is niet geheel zonder risico’s, aldus Erik Remmelszwaal (DearBytes).

De belangrijkste risico’s zijn:

1. Onbekendheid met de software en het gebruik van opensource.
Er is daardoor weinig tot geen inzicht in de exacte werking van de software. Veiligheid staat onder druk en het wordt voor cybercriminelen eenvoudiger.

2. Compliancy is onduidelijk.
Het is niet transparant wat er met de informatie gebeurt en dus is er ook geen goed beheer. Gebruikers zouden zelf moeten kunnen bepalen waar informatie wordt opgeslagen. Zonder goede compliancy komt uw organisatie al snel in de problemen met toezichthouders, bijvoorbeeld in het kader van de nieuwe privacywetgeving (GDPR). Het risico daarop is in ieder geval aanzienlijk.

Het is belangrijk te weten welke maatregelen een softwareleverancier heeft genomen om te voorkomen dat informatie in verkeerde handen valt. Het simpelweg toepassen van spraaktechnologie in belangrijke applicaties levert al snel grote bedrijfsrisico’s. En dat is het niet waard, ondanks de productiviteitswinst.

Bron: Erik Remmelszwaal

Via onze ICT nieuwsbrief houden wij u maandelijks op de hoogte van al het laatste nieuws rondom ICT. Inschrijven kan hier: ictberichten.nl/nieuws-volgen.

Digitaliseren omdat het kan of omdat het moet?

ERP software 100% op orde?

Betere sales is niet duur

Kansen genoeg

Congres

Gratis toegang

Geen ROI, geen IoT

Investeringsdrempels

Chatbots en artificial intelligence

Blockchain en IoT

Remote sensing en machine learning

Vervangingsmarkt komt op gang

Essentiële data ontbreekt vaak

Aangewezen op de leverancier

Ook producenten willen meer

Mentaliteitsverandering

We voegen IQ toe aan dingen

Grens met werkelijkheid vervaagt

Een diepere relatie met klanten

Vooroordeelcheck wordt de nieuwe spellingcheck

eSports wordt nu echt groot

We zijn op weg naar een megacloud

Zet cybersecurity nu echt op 1

Zonder afstemming geen toekomstbestendige IT-afdeling

Investeren in data

Verantwoordelijkheden

Meer informatie over cloud computing?

Bijzondere persoonsgegevens

Belangrijkste spelregels

Meer informatie over cloud computing?

Voordelen van hybride cloud

Colocatie maakt connectiviteit mogelijk

Meer informatie over cloud computing?

Hoe en waar beginnen?

Tijd en teamsamenstelling

Stel de juiste vragen

Doe mee, luister en leer

Databeveiliging op netwerkniveau is achterhaald

Conclusie

Meer informatie over ERP software

Probleem oplossen

Heterogene data

Sneller!

Datakwaliteit

Self-service

Artificial Intelligence

De praktijk

HR Analytics

Meer informatie over HR analytics en HRM software?

Meer informatie over ERP software?

Uitgaven IT-beveiliging stijgen

Integratie IT-beveiligingsstrategie in IT-strategie

Getroffen maatregelen

Hype en schijnveiligheid

Vier actiepunten voor HR

Predictive maintenance

‘Disrupten’

Willem Vermeend

Big Data

Kannibalisme

Getroffen maatregelen cybercrime