Onderzoek toont aan dat slechts 12,5% van de organisaties die gebruik maken van een IT selfservice portal hun investeringen terugverdienen. De gewenste kostenbesparing wordt niet gerealiseerd. Dat heeft een aantal oorzaken.
Via een selfservice portal kunnen medewerkers allerlei IT zaken zelf regelen. Bijvoorbeeld een nieuw wachtwoord instellen, software installeren, storingen melden of een printer koppelen. Dat zou de helpdesk moeten ontlasten. Dat blijkt echter vaak niet het geval. Soms weten medewerkers niet eens dat er een serviceportal is, laat staan hoe ze deze kunnen gebruiken. Dus blijven ze voor ieder wissewasje de IT afdeling bellen of mailen.
Om daar verbetering in te brengen moet meer gefocust worden op de acceptatie van het portal door het personeel en minder op de kostenbesparing die het moet opleveren. De behoefte van de gebruikers en het gebruiksgemak dienen centraal te staan. Dat is volgens onderzoek van Forrester meestal niet het geval. Daardoor zijn medewerkers veel meer productieve uren kwijt als ze een selfservice portal gebruiken, dan dat ze contact opnemen met de IT afdeling. Tijd voor gebruikersgerichte verbetering dus.
Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief
Lees verder
|
Meer interessante kennis en informatie
Softwareselectie | Het selecteren van bedrijfssoftware, de selectie van een aanbieder of het tot een goed einde brengen van uw ICT project bevat veel logica. De meeste valkuilen en succesfactoren kunt u zelf bedenken. En toch is de praktijk van softwareselecties en implementaties dat veel van deze logische aspecten over het hoofd gezien worden. In dit whitepaper leest u de belangrijkste softwareselectie adviezen.  Het automatiseren van bedrijfsprocessen | Het automatiseren van bedrijfsprocessen is niet eenvoudig. In dit whitepaper krijgt u handvatten toegereikt die u helpen dit proces te vergemakkelijken.
|
